Senior Medewerker Klantbeheer

Samenvatting

De functie van Senior Medewerker Klantbeheer bij het Kadaster in Zwolle betreft een sleutelrol in het team Klant- en Contractadministratie (KCA) en Binnendienst. De rol vereist een stevige professional die verantwoordelijk is voor de dagelijkse operationele aansturing, waarbij kwaliteit, voortgang en werkverdeling bewaakt worden. Je fungeert als schakel tussen het team, management en andere afdelingen, en hebt oog voor zowel processen als de ontwikkeling van collega’s.

Verantwoordelijkheden

• Dagelijkse operationele aansturing van het team KCA en Binnendienst.
• Bewaken van werkverdeling, prioriteiten, kwaliteit en voortgang.
• Voorbereiden van teamoverleggen en vastleggen van acties.
• Signaleren van risico’s, trends en verbeterkansen.
• Fungeren als vraagbaak voor complexe klantvragen en casussen.
• Verantwoordelijkheid voor kennisoptimalisatie en -borging.
• Coördineren van het opleidingsproces en geven van feedback aan medewerkers.
• Deelname aan projecten en vertegenwoordiging van de afdeling Zakelijke Markt.
• Signaleren van storingen of incidenten en zorgen voor opvolging.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde hbo-opleiding of aantoonbaar via een assessment.
• Inhoudelijke kennis van de werkwijze en het productaanbod van het Kadaster of bereidheid om dit snel eigen te maken.
• Ervaring in een complexe klantomgeving met focus op performance en kwaliteit.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve, onafhankelijke werkhouding.
• Analytisch vermogen en oog voor kwaliteit en procesverbetering.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk (minimaal B1).

Arbeidsvoorwaarden

• Flexibele werkweek van 32-36 uur, met de mogelijkheid tot hybride werken.
• Bruto maandsalaris tussen €3.587 en €4.960, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Maandelijks maximaal €1.240,16 aan Individueel Keuze Budget (IKB).
• 144 uur verlof per jaar, met de mogelijkheid om dit uit te breiden via IKB.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met opleidingen en cursussen.
• Goede pensioenregeling (ABP) en diverse vergoedingen, waaronder voor zorgverzekering en thuiswerkplek.
• Stimulering van duurzame mobiliteit met vergoedingen voor openbaar vervoer en fietsgebruik.

Over Werkgever

Het Kadaster registreert vastgoed in Nederland en biedt inzicht in eigendomsrechten. De afdeling Klantinteractie is verantwoordelijk voor de relatie met particuliere en zakelijke klanten, waarbij complexe klantvragen en offertes worden behandeld. Het doel is om de dienstverlening continu te verbeteren en klanttevredenheid te waarborgen.