Senior Helpdeskmedewerker Ict

gemeente Neder-Betuwe

Samenvatting

De Gemeente Neder-Betuwe is op zoek naar een Senior Helpdeskmedewerker ICT voor 20-24 uur per week. Deze rol is gericht op het ondersteunen van collega’s bij ICT-gerelateerde problemen en het verbeteren van de werkprocessen. De ideale kandidaat heeft ervaring in de ICT en is klantgericht, communicatief vaardig en stressbestendig.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor interne collega’s bij IT-problemen, inclusief hard- en softwareproblemen.
• Leveren van compleet ingerichte digitale hulpmiddelen aan nieuwe medewerkers.
• Beheren van gebruikersaccounts in (Azure) Active Directory.
• Beheren van Microsoft diensten zoals MS Teams, MS365 en Intune.
• Registreren van incidenten in Topdesk en bieden van directe oplossingen voor oplosbare incidenten.
• Doorsturen van niet-oplosbare incidenten naar de juiste oplosgroep.
• Actief monitoren van incidenten in Topdesk en regelmatig updates geven aan de melder.
• Maken van handleidingen en instructies voor gebruikers.
• Meedenken over informatievoorziening naar eindgebruikers en verbeteringen in de ICT-ondersteuning.

Vereisten

• Minimaal een MBO 3 opleiding in ICT, aangevuld met relevante werkervaring of vervolgopleidingen.
• Ten minste 2-3 jaar ervaring als Skilled Helpdeskmedewerker en in het ondersteunen van eindgebruikers.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met Windows en Microsoft 365 (Office, Outlook, Active Directory, Teams).
• Bij voorkeur ervaring met virtualisatie en Microsoft technieken zoals VMWare ESXi, MS Azure, MS-Exchange online, TOPdesk, MDM en Intune.
• Sterke servicegerichtheid, communicatieve vaardigheden en het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris in schaal 7 (maximaal € 3.831,- per maand op basis van 36 uur), met mogelijkheid tot inschaling in aanloopschaal 6.
• Hybride werken en flexibele werktijden.
• 27 verlofdagen per jaar, met de optie om 26 extra dagen te kopen.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenregeling bij ABP en een Individueel Keuzebudget van 17,05% van het salaris.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en inbreng van ideeën.
• Een contract van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.

Over Werkgever

De Gemeente Neder-Betuwe bestaat uit ruim 170 medewerkers die zich inzetten voor meer dan 25.500 inwoners. De organisatie biedt ruimte voor creativiteit en persoonlijke ontwikkeling, met een informele omgang en korte communicatielijnen. Het huidige ICT-team bestaat uit vier medewerkers en de nieuwe functie is een uitbreiding van dit team. De gemeente waardeert betrokkenheid en eigenaarschap in het werk en streeft naar een gezond en aangenaam werkklimaat.