Senior Serviceteam Ict

gemeente Deventer

Samenvatting

In de rol van Senior Serviceteam ICT ben je het vertrouwde aanspreekpunt voor collega’s binnen de gemeenten Deventer, Olst-Wijhe en Raalte. Je biedt ondersteuning bij ICT-vraagstukken en denkt actief mee over procesverbeteringen. Je werkt nauw samen met de procesmanager IT Beheer en draagt bij aan een servicegericht Serviceteam. Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden van nieuwe collega’s, het oplossen van complexe ICT-problemen, en het signaleren van verbeterpunten in de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van 2.000 medewerkers via telefoon, mail en het Serviceportaal.
• Helpen van collega’s bij vastlopende situaties en het bieden van handvatten voor oplossingen.
• Begeleiden en inwerken van nieuwe teamleden en stimuleren van kennis- en vaardigheidsontwikkeling binnen het team.
• Afhandelen van complexere vragen en problemen die afstemming vereisen met IT-beheer en functioneel beheer.
• Signaleren van opvallende meldingen en deze doorgeven aan de juiste collega’s.
• Voorstellen doen voor verbeteringen in de dienstverlening en actief meewerken aan de dagelijkse operatie.

Vereisten

• Minimaal een MBO-4 ICT-opleiding.
• Ten minste vier jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Kennis van Windows 11, service managementsystemen, Microsoft Office365, SCCM, Windows server, Active Directory, Microsoft Exchange en RES Workspace Manager.
• Ervaring met het vervangen van apparatuur en ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Klant- en resultaatgericht met goede luister- en communicatievaardigheden.
• Technisch inzicht en het vermogen om onder druk te presteren.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen € 3.206 en € 4.499 (schaal 8) op basis van een 36-urige werkweek.
• 27 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het bruto maandsalaris, dat kan worden gebruikt voor extra vakantiedagen, studiemogelijkheden of fiscale uitruil van woon-werkverkeer.
• Regeling voor betaald ouderschapsverlof.
• Pensioenopbouw bij het ABP.
• Aanstelling voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.

Over Werkgever

De gemeente Deventer is een vooruitstrevende organisatie die zich richt op praktische oplossingen en samenwerking met de inwoners. De organisatie kenmerkt zich door een betrokken en hands-on sfeer waarin medewerkers samen in projecten werken, zowel regulier als via Scrum. Het team van DOWR IT-Beheer bestaat uit ongeveer 40 collega’s met verschillende specialisaties en is verantwoordelijk voor het beheer en de vernieuwing van de IT-omgeving. De focus ligt op cloudtechnologie, informatieveiligheid, compliance, privacy, duurzaamheid en digitale soevereiniteit.