Medewerker Wonen

Samenvatting

Als Medewerker Wonen ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Den Haag met vragen over wonen. Je helpt hen met diverse onderwerpen zoals verduurzaming, huur- en subsidieregelingen en VvE-vraagstukken. Je handelt meldingen zelfstandig af, verzamelt informatie en zorgt voor een goede opvolging. Je werkt binnen een team dat zich richt op de leefbaarheid en inclusiviteit van de stad.

Verantwoordelijkheden

• Ontvangen en afhandelen van meldingen via telefoon en het meldsysteem TopDesk.
• Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners, inclusief doorverwezen woonvragen.
• Registreren en verwerken van meldingen en klantcontacten in TopDesk.
• Terugbellen van inwoners voor klanttevredenheidsonderzoeken.
• Ondersteunen van collega's bij uitvoerende werkzaamheden binnen het team Woonsubsidies en Advies.
• Actief bijdragen aan de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening.
• Flexibel inzetbaar zijn bij evenementen of bijeenkomsten.

Vereisten

• Mbo-4 werk- en denkniveau in een administratieve, secretariële of dienstverlenende richting.
• Minimaal 1-2 jaar relevante werkervaring met intensief klantcontact en administratieve verwerking.
• Aantoonbare ervaring in het zelfstandig afhandelen van meldingen en klantvragen, inclusief onderzoek en zorgvuldige registratie in digitale systemen zoals Excel en TopDesk.
• Nauwkeurige en gestructureerde werkwijze, met het vermogen om overzicht te houden bij een hoge werkdruk.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3.206,- en € 4.499,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 8).
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging of onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris.
• 144 uur wettelijk verlof en 57,6 uur bovenwettelijk verlof bij een fulltime dienstverband.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige regeling.
• Mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag te ruilen voor andere feest- of herdenkingsdagen.
• Diverse voorzieningen voor een goede werk- en privébalans, waaronder thuiswerkvergoeding en internetvergoeding.
• Ruimte voor het opbouwen van compensatieverlof en diverse opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.

Over Werkgever

Je werkt bij de afdeling DSO Wonen, binnen het cluster Uitvoering en het team Woonsubsidies en Advies. Deze afdeling zet zich in voor een aantrekkelijke, inclusieve en leefbare woonstad en richt zich op goede huisvesting voor alle inwoners, met speciale aandacht voor kwetsbare groepen. De verduurzaming van de woningvoorraad is ook een belangrijke opgave. Het team werkt nauw samen om beleid, uitvoering en programma's goed op elkaar aan te laten sluiten.