Frontoffice Medewerker Publiekszaken

Samenvatting

De gemeente Gennep zoekt een Frontoffice medewerker Publiekszaken voor 24 uur per week. Deze rol is gericht op het bieden van service aan inwoners en ondernemers, waarbij klantgerichtheid en het in kaart brengen van behoeften centraal staan. De medewerker fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel fysiek als digitaal, en werkt aan de verbetering van de publieke dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor klanten aan de balie en telefonisch.
• Informatie en advies geven over gemeentelijke en andere overheidsdiensten.
• Uitvoeren van werkzaamheden op het gebied van Burgerzaken.
• Baliewerkzaamheden voor producten zoals reisdocumenten, rijbewijzen en VOG's.
• Verzorging van digitale dienstverlening, inclusief chatopties en het burgerportaal.
• Ontwerpen van werkprocessen en procedures in samenwerking met de kwaliteitsmedewerker.
• Verwerken van berichtenverkeer en uitvoeren van kwaliteitscontroles op de Basisregistratie Personen (BRP).

Vereisten

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur basiskennis van Burgerzaken met een bijbehorend diploma.
• Uitstekende communicatievaardigheden.
• Vermogen om goed om te gaan met piekbelasting.
• Klantvriendelijk, representatief en oprecht geïnteresseerd in mensen.
• Teamplayer met een kritische houding en initiatieven voor procesverbetering.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen €2.840 en €4.015 op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto jaarsalaris.
• Mogelijkheid tot een leasefiets bij een contract voor onbepaalde tijd.
• Goede pensioenregeling.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.

Over Werkgever

De gemeente Gennep is een kleine, hechte organisatie met bijna 18.000 inwoners in Noord-Limburg. De organisatie streeft ernaar inwoners en ondernemers optimaal van dienst te zijn en biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het benutten van talenten. Het team Publiekszaken bestaat uit ongeveer 25 personen en werkt samen aan een goede dienstverlening aan de inwoners. De gemeente biedt een informele en betrokken werksfeer, met ruimte voor nieuwe ideeën en groei.