Medewerker Tip (Telefonisch Informatie Punt)

gemeente Woerden

Samenvatting

Als medewerker van het Telefonisch Informatie Punt (TIP) bij de gemeenten Woerden en Oudewater ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over gemeentelijke diensten. Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende onderwerpen, zoals het aanvragen van documenten en het verstrekken van informatie over lokale regels. Je schakelt snel tussen verschillende communicatiekanalen en gespreksrollen, waarbij je zowel eenvoudige als complexe vragen behandelt. In deze rol heb je een belangrijke invloed op de ervaring van inwoners met de gemeente en krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen in een dynamische omgeving.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefoontjes en het stellen van gerichte vragen om de juiste informatie te verstrekken.
• Doorverbinden van gesprekken naar collega's of externe organisaties indien nodig.
• Behandelen van vragen via sociale media zoals WhatsApp, Facebook en X.
• Signaleren van verbeterpunten in de dienstverlening en voorstellen doen ter verbetering.
• Verwerken van bijbehorende administratie.
• Ondersteunen van inwoners aan de receptie in Oudewater en het uitgeven van reisdocumenten.

Vereisten

• Afgeronde mbo-opleiding.
• Beschikbaarheid van 32 uur per week (maandag, dinsdagochtend, woensdag, donderdag en vrijdagochtend).
• Ervaring in een vergelijkbare rol binnen klantenservice of telefonische dienstverlening is een pré.
• Kennis van gemeentelijke processen en ervaring met digitale systemen is een pluspunt.
• Competenties: klantgerichtheid, oplossingsgerichtheid, stressbestendigheid, samenwerking en nauwkeurigheid.

Arbeidsvoorwaarden

• Maximaal salaris van € 3.831 (schaal 7) op basis van 36 uur per week, inclusief salarisverhoging per 1 oktober 2024.
• Persoonlijk Individueel Keuze Budget van 17,05% (inclusief 8% vakantiegeld) voor extra salaris of verlofdagen.
• Uitstekend pensioen bij ABP.
• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Faciliteiten voor thuiswerken en een laptop en iPhone in bruikleen.
• Ontwikkelingsmogelijkheden via de Groene Hart Academie en een actieve personeelsvereniging.

Over Werkgever

De gemeenten Woerden en Oudewater, gelegen in het Groene Hart, bedienen samen ruim 60.000 inwoners. Je maakt deel uit van het Klant Contact Centrum met een team van 32 collega's, waaronder 7 binnen het TIP-team. De organisatie biedt een collegiale werksfeer waarin samenwerking en ontwikkeling centraal staan. Je werkt vanuit het gemeentehuis in Woerden of het stadskantoor in Oudewater en hebt de mogelijkheid om af en toe thuis te werken.