Medewerker Telefonie (Kcc)

Samenvatting

De Gemeente Maassluis is op zoek naar een Medewerker Telefonie voor het Klant Contact Centrum (KCC) ter ondersteuning van het team Publiekszaken. De functie betreft 24 uur per week en richt zich op het bieden van klantgerichte en professionele dienstverlening aan inwoners, ondernemers en bezoekers. De medewerker fungeert als het eerste aanspreekpunt en is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het doorverbinden van gesprekken, het plannen van afspraken en het registreren van klantcontacten.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken via 14 010.
• Verstrekken van informatie aan inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners.
• Doorverbinden van gesprekken naar de juiste collega of afdeling voor specialistische ondersteuning.
• Informeren en adviseren bij uiteenlopende vragen, gebruikmakend van de gemeentelijke website.
• Plannen en inboeken van afspraken voor gemeentelijke producten en diensten.
• Registreren en verwerken van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen.
• Opstellen en vastleggen van terugbelnotities voor collega’s.
• Registreren en afhandelen van meldingen van gevonden en verloren voorwerpen.
• Afhandelen van webcare-vragen op sociale media met betrekking tot gemeentelijke dienstverlening.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde vmbo-opleiding.
• Ten minste één jaar relevante werkervaring in een klantgerichte of dienstverlenende functie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichte en servicegerichte houding.
• Nauwkeurigheid en goede digitale vaardigheden.
• Zelfstandige en verantwoordelijke werkhouding.
• Vermogen om in drukke situaties rustig, vriendelijk en zorgvuldig te blijven.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal € 3.743,- bruto per maand (schaal 6) op basis van 36 uur, met mogelijke inschaling in schaal 5 afhankelijk van ervaring.
• Een Individueel Keuze Budget van 17,05% over het salaris.
• Reiskostenvergoeding.
• Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken na een goede inwerkperiode, inclusief thuiswerkvergoeding van maximaal €750,-.
• Wekelijks vers fruit op kantoor.
• Diverse opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de Maassluis Academie.
• Goede bereikbaarheid met openbaar vervoer en gratis parkeermogelijkheden.
• Extra's zoals een stoelmasseur en (elektrische) fietsen voor pauzetochten.

Over Werkgever

De Gemeente Maassluis is een organisatie met ongeveer 300 medewerkers, die zich richt op het verbeteren van de dienstverlening aan haar inwoners en ondernemers. De gemeente staat voor samenwerking en investeert in een duurzame toekomst. Binnen het KCC heerst een open en informele sfeer, waar medewerkers worden aangemoedigd om eigen initiatieven te nemen en ideeën te delen. Het team Publiekszaken speelt een cruciale rol in het contact met de gemeenschap en streeft naar een professionele en toegankelijke dienstverlening.