Medewerker Support

gemeente Haarlem

Samenvatting

Als Medewerker Support maak je deel uit van het Customer Support team, dat verantwoordelijk is voor de digitale werkplekken en de ondersteuning daarvan op kantoor en thuis. Je werkt samen met ongeveer 20 collega's aan het verbeteren van de dienstverlening. De functie omvat taken zoals het registreren en afhandelen van meldingen, het beheren van een gedeelde mailbox, het uitgeven en innemen van hardware, en het opstellen van kennisitems en handleidingen.

Verantwoordelijkheden

• Registreren en afhandelen van meldingen en wijzigingen.
• Beheren van de gedeelde mailbox.
• Uitgeven en innemen van hardware.
• Ondersteuning bieden op hardware op verschillende locaties in Haarlem en Zandvoort.
• Opstellen en beheren van kennisitems en handleidingen.
• Bijhouden van de Configuration Management Database (CMDB).
• Bestellen van hardware.

Vereisten

• Afgeronde MBO ICT niveau 4 opleiding.
• Minimaal 2 jaar ervaring als servicedeskmedewerker of in een vergelijkbare rol (helpdesk of IT-support).
• Kennis van en ervaring met Windows 10 en 11, Linux, Microsoft Exchange, Microsoft Office 365, Microsoft Teams, (Azure) Active Directory, SCCM, Intune, Apple en HP.
• Ervaring met TOPdesk is een pré.
• Bereidheid om piketdiensten te draaien.
• Klantgericht, communicatief vaardig, flexibel, en in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.

Arbeidsvoorwaarden

• Een fulltime functie van 36 uur per week.
• Salaris tussen €3052 en €4297 bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Individueel keuze budget (IKB) van 17,05%.
• Jaarcontract met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Laptop en telefoon, plus mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en een prettige werksfeer.

Over Werkgever

De afdeling Informatievoorziening (IV) levert betrouwbare en veilige digitale diensten voor inwoners, bedrijven, en medewerkers van de gemeenten Haarlem en Zandvoort. De organisatie hecht waarde aan diversiteit en inclusie, en streeft ernaar een omgeving te creëren waar iedereen zich thuis voelt. De kernwaarden van de organisatie zijn Open, Gedreven, en Betrokken, met een focus op respect en samenwerking.