Medewerker Servicedesk Ict

gemeente Doetinchem

Samenvatting

Als Medewerker Servicedesk ICT ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan collega's binnen de gemeente Doetinchem en de aangesloten organisaties. Je werkt in een team dat zich richt op het oplossen van ICT-vraagstukken en het beheren van werkplekapparatuur. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en opmerkingen over ICT-diensten en zorgt ervoor dat medewerkers optimaal gebruik kunnen maken van de aangeboden technologieën.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van medewerkers via telefoon, selfserviceportaal en balie.
• Afhandelen van meldingen en incidenten, met een focus op eerstelijns ondersteuning.
• Inspoelen en uitleveren van werkplekapparatuur zoals laptops, tablets en smartphones.
• Beheren van werkplekapparatuur en ondersteuning bieden bij ICT-projecten.
• Gebruik maken van de applicatie TOPdesk voor het registreren en opvolgen van meldingen.

Vereisten

• MBO niveau 4 werk- en denkniveau met een relevante MBO ICT-opleiding.
• Dienstverlenende en oplossingsgerichte houding.
• Proactief en in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken.
• Stressbestendig en goed in samenwerking met collega's.
• Algemene kennis van ICT-infrastructuurcomponenten zoals Microsoft Active Directory en Microsoft Entra ID.
• Ervaring met Windows, Office 365-producten en Citrix-desktop.
• Bekendheid met ITIL en ervaring in het ondersteunen van smartphones, tablets en laptops.

Arbeidsvoorwaarden

• Maandsalaris tussen €2.700 en €3.831, ingedeeld in schaal 7.
• Mogelijkheid tot hybride werken met een thuiswerkbudget van €700.
• Individueel keuzebudget van 17.05% van het salaris voor persoonlijke inzet.
• Toegang tot een online leerplatform en mogelijkheden voor opleidingen.
• Gratis fruit en koffie op de werkplek.
• Volledige vergoeding van OV-kosten en deelname aan sportieve activiteiten ter bevordering van vitaliteit.

Over Werkgever

De gemeente Doetinchem biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om bij te dragen aan de groei en ontwikkeling van de gemeente. Met een focus op innovatie en samenwerking levert het ICT-team diensten aan meer dan 2.800 medewerkers. De organisatie stimuleert persoonlijke groei en biedt een diversiteit aan werkzaamheden die bijdragen aan de leefkwaliteit van de inwoners. De gemeente hecht waarde aan een inclusieve werkplek waar iedereen welkom is.