Medewerker Service & Support It

gemeente Groningen

Samenvatting

Als Medewerker Service & Support IT ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van het werk van ongeveer 7.000 collega's binnen de gemeente Groningen. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen, en je biedt ondersteuning bij het oplossen van problemen met hard- en software. Je werkt met verschillende IT-producten en zorgt ervoor dat medewerkers altijd geholpen worden.

Verantwoordelijkheden

• Problemen oplossen en gebruikers ondersteunen via telefoon, chat en aan de servicebalie.
• Meldingen aannemen, registreren, analyseren en indien mogelijk zelf oplossen.
• Bijdragen aan de professionalisering en optimalisering van de dienstverlening van de afdeling Service & Support.
• Communiceren met collega's en hen op de hoogte houden van de voortgang van hun meldingen.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding in de richting van ICT.
• Kennis van Windows en ITIL, evenals ervaring met autorisatiebeheer.
• Ervaring met ServiceNow is een pré.
• In het bezit van een geldig rijbewijs.
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichte houding en probleemoplossend vermogen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tot maximaal €3.908,- bij een fulltime dienstverband, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris, met keuze voor jaarlijkse of maandelijkse uitbetaling.
• Een werkweek van 36 uur, met de mogelijkheid om ADV op te bouwen.
• Actieve jongerenvereniging voor ambtenaren tot en met 36 jaar en een personeelsvereniging.
• Mogelijkheden voor persoonlijke groei via een digitaal leerplatform.
• Ondersteuning bij thuiswerken met de benodigde faciliteiten.

Over Werkgever

De gemeente Groningen is de grootste gemeente van Noord-Nederland en biedt een informele werksfeer in het hart van de stad. De organisatie streeft naar een gezonde, sociale en groene omgeving voor haar inwoners en loopt voorop in duurzame groei. Medewerkers krijgen de ruimte om zichzelf te zijn, zich uit te dagen en zinvol werk te doen. De gemeente hecht veel waarde aan diversiteit en inclusie en biedt mogelijkheden voor ontwikkeling en groei binnen de organisatie.