Medewerker Servicedesk

Werkzaak Rivierenland

Samenvatting

Werkzaak Rivierenland zoekt een Servicedesk Medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor ICT-vragen van ongeveer 300 collega's. De rol omvat het aannemen, registreren en verdelen van hulpaanvragen, het oplossen van problemen, en het beheren van ICT-apparatuur zoals laptops en telefoons. De medewerker draagt bij aan de verbetering van de dienstverlening en speelt een actieve rol in de invoering van Microsoft 365.

Verantwoordelijkheden

• Aannemen en registreren van ICT-hulpaanvragen van collega's.
• Probleemoplossing en doorverwijzing naar tweede lijn of leveranciers indien nodig.
• Bewaken van de voortgang van aanvragen en communicatie met hulpvragers.
• Beheren van ICT-apparatuur en voorzien van nieuwe collega's van middelen en uitleg.
• Regie houden op de dienstverlening van leveranciers en knelpunten signaleren.
• Actief bijdragen aan de invoering van Microsoft 365 en ontwikkelingen volgen.
• Initiëren van verbeteringen in de dienstverlening.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
• Ervaring met Microsoft 365, Microsoft Windows en Microsoft Office; ervaring met ITIL en servicemanagementpakketten zoals TopDesk is een pre.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Servicegerichtheid en plezier in het helpen van anderen.
• Flexibiliteit en stressbestendigheid, met goede plannings- en organisatievaardigheden.
• Analytisch vermogen om problemen snel te doorzien en oplossingsgericht te denken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.483 en €3.908, afhankelijk van ervaring en functie-indeling.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Aantrekkelijk pensioen met 70% premiebetaling door de werkgever.
• Individueel Keuzebudget van 17,05% voor extra vrije dagen of persoonlijke ontwikkeling.
• Jaarlijks €300 vitaliteitsbudget voor welzijn.
• Flexibele werkregelingen, inclusief de mogelijkheid tot thuiswerken en werkvakantie.
• Kilometervergoeding en vergoeding voor thuiswerken.

Over Werkgever

Werkzaak Rivierenland is een organisatie die zich richt op het helpen van mensen bij het vinden en behouden van werk, met een focus op inclusiviteit en diversiteit. Medewerkers waarderen de samenwerking, ontwikkelingsmogelijkheden en flexibiliteit binnen de organisatie. De kernwaarden van Werkzaak zijn Meedoen, Verbinden en Ontwikkelen, en het team streeft naar een positieve werksfeer waarin iedereen zich kan ontwikkelen en bijdragen aan de organisatie.