Ict Servicedesk Medewerker

gemeente Leeuwarden

Samenvatting

De gemeente Leeuwarden is op zoek naar een ICT Servicedesk Medewerker voor 36 uur per week binnen het Shared Service Centrum. Deze rol fungeert als het eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen van medewerkers van de gemeente en externe organisaties. De medewerker biedt ondersteuning op het gebied van technisch ICT beheer en functioneel applicatiebeheer, met gebruik van diverse producten zoals Topdesk, Centric applicaties, Citrix Xenapp, VMware ESX, Microsoft App-V, Ivanti Workspace Control en Exchange.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van gebruikers van ICT-faciliteiten en oplossen van problemen met hard- en software.
• Registreren en bewaken van meldingen, wijzigingen en serviceverzoeken.
• Bieden van 1e en 2e lijn ondersteuning bij het beheer van decentrale ICT-voorzieningen.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau, met een afgeronde mbo opleiding in de richting van ICT.
• Relevante werkervaring als Servicedesk Medewerker of in een vergelijkbare rol binnen een grotere ICT-omgeving.
• Aantoonbare ervaring met Microsoft Windows en Microsoft Office (versies 2010, 2016, 365).
• Bekendheid met ITIL-principes.
• Competenties: klantgerichtheid, flexibiliteit, probleemoplossend vermogen en analytisch vermogen.
• Goede communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid.

Arbeidsvoorwaarden

De functie biedt een jaarcontract met de intentie tot verlenging naar een vast dienstverband. Het salaris ligt tussen € 3.113,- en € 4.383,- bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring, bij een 36-urige werkweek. Daarnaast is er een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het bruto jaarsalaris. Secundaire arbeidsvoorwaarden omvatten flexibele werktijden, een laptop, mobiele telefoon, een gunstig pensioenfonds, kortingen op verzekeringen en fitnessabonnementen, en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen en trainingen.

Over Werkgever

De gemeente Leeuwarden is de grootste gemeente van Fryslân, met meer dan 129.000 inwoners. De organisatie streeft naar durf, ambitie en visie in haar ontwikkeling. Werken bij de gemeente betekent een informele werksfeer in het hart van de stad, met kansen voor persoonlijke groei. Het Shared Service Centrum ondersteunt de werkzaamheden van het bestuur en het ambtelijk apparaat, waarbij het team ICT-service verantwoordelijk is voor technisch applicatiebeheer en infrastructuurbeheer voor Leeuwarden en buurgemeenten. Het team wordt gekenmerkt door een combinatie van professionaliteit en een gezellige werksfeer.