Medewerker Servicedesk Ict

gemeente Doetinchem

Samenvatting

Als Medewerker Servicedesk ICT bij de Gemeente Doetinchem ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan collega's binnen een vriendelijke en professionele werkomgeving. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor vragen en opmerkingen over ICT-diensten en werkt samen met een team van betrokken collega’s. Je taken omvatten het afhandelen van meldingen, werkplekbeheer en het oplossen van eerstelijns incidenten. De rol vereist een proactieve houding en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen via telefoon, selfserviceportaal en balie.
• Bieden van ICT-ondersteuning en afhandeling van meldingen.
• Beheren en uitleveren van werkplekapparatuur zoals laptops, tablets en smartphones.
• Oplossen van eerstelijns incidenten en ondersteuning bieden bij ICT-projecten.
• Gebruik maken van de applicatie TOPdesk voor het registreren en afhandelen van meldingen.

Vereisten

• MBO niveau 4 werk- en denkniveau met een relevante MBO ICT-opleiding.
• Dienstverlenende en ontzorgende houding met een oplossingsgerichte denkwijze.
• Proactief en in staat om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
• Stressbestendig met goede samenwerkingsvaardigheden.
• Algemene kennis en ervaring met ICT-infrastructuurcomponenten zoals Microsoft Active Directory en Microsoft Entra ID.
• Ervaring met Windows, Office 365-producten en Citrix-desktop.
• Bekendheid met ITIL en ervaring met de inrichting en ondersteuning van smartphones, tablets en laptops.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.700 en €3.831 (schaal 7).
• Mogelijkheid tot afwisselend thuiswerken en een thuiswerkbudget van €700 voor het inrichten van je werkplek.
• Individueel keuzebudget van 17.05% van je salaris voor persoonlijke inzet (bijvoorbeeld verlof of sportabonnement).
• Toegang tot een online leerplatform en mogelijkheden voor opleiding.
• Gratis fruit en koffie op kantoor, dat goed bereikbaar is met auto, trein en fiets.
• Volledige vergoeding van OV-kosten en deelname aan sportieve en sociale activiteiten ter bevordering van vitaliteit.

Over Werkgever

De Gemeente Doetinchem biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om bij te dragen aan de groei van de gemeente en de leefkwaliteit van haar inwoners. Met een focus op innovatie en samenwerking, streeft de organisatie naar standaardisatie van techniek en vereenvoudiging van beheer. Het team ICT-samenwerking levert diensten aan 11 organisaties en zorgt ervoor dat meer dan 2.800 medewerkers optimaal gebruik kunnen maken van ICT-diensten. De gemeente hecht waarde aan diversiteit en inclusie binnen de organisatie.