Medewerker Servicedesk It

gemeente Amersfoort

Samenvatting

De Gemeente Amersfoort is op zoek naar een Medewerker Servicedesk IT die collega's ondersteunt bij vragen en problemen met laptops, smartphones en bedrijfsapplicaties, waaronder Microsoft 365. Deze rol vereist een proactieve houding en een focus op het snel en efficiënt oplossen van storingen en serviceverzoeken. De medewerker is het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en draagt bij aan de verbetering van de dienstverlening en ITIL-processen.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor collega's bij IT-vragen.
• Coördineren, registreren en classificeren van meldingen.
• Zelfstandig oplossen van storingen en serviceverzoeken.
• Actief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Betrekken van collega's bij complexe problemen.
• Bijdragen aan de dagelijkse teammeetings voor continue verbetering.

Vereisten

• Minimaal een mbo-opleiding op niveau 4 in een relevante IT-richting.
• Enkele jaren werkervaring op een IT-servicedesk.
• Sterke dienstverlenende instelling en communicatieve vaardigheden.
• Kennis van ITIL-processen is een pré.
• Flexibiliteit in werktijden, indien nodig.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal € 4.297,- bruto per maand (schaal 8, 36-urige werkweek).
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% voor extra geld, verlofuren of andere voordelen.
• Thuiswerkmogelijkheid één dag per week.
• Laptop, mobiele telefoon en databundel.
• Volledige ov-reiskostenvergoeding of fietsregeling.
• 201,6 verlofuren per jaar (op basis van een 36-urige werkweek).
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling en ouderschaps- en zorgverlof.

Over Werkgever

De Gemeente Amersfoort is een groeiende stad met ruim 160.000 inwoners, die zich richt op duurzame en sociale initiatieven. De organisatie bestaat uit ongeveer 1.500 medewerkers die samenwerken met inwoners, ondernemers en partners om de stad leefbaar en aantrekkelijk te houden. De werksfeer is positief en collegiaal, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en talenten. De gemeente hecht waarde aan diversiteit en inclusie, en streeft ernaar een omgeving te creëren waar iedereen zich welkom voelt.