Medewerker Servicedesk

Werkzaak Rivierenland

Samenvatting

Werkzaak Rivierenland is op zoek naar een Servicedesk Medewerker die verantwoordelijk is voor het ondersteunen van ongeveer 300 collega's met ICT-vragen. De rol omvat het aannemen, registreren en oplossen van hulpaanvragen, het beheren van ICT-apparatuur en het verbeteren van de dienstverlening. De medewerker werkt in een team dat zich richt op samenwerking en ondersteuning, en is actief betrokken bij de invoering van Microsoft 365.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van collega's.
• Aannemen, registreren en verdelen van hulpaanvragen.
• Zelfstandig oplossen van problemen of doorverwijzen naar tweede lijn of leveranciers.
• Beheren van laptops, telefoons en andere ICT-apparatuur.
• Voorzien van nieuwe collega's van middelen en uitleg.
• Bewaken van de voortgang van aanvragen en communicatie met hulpvragers.
• Initiëren van verbeteringen in de dienstverlening.
• Regie houden op de dienstverlening van leveranciers en knelpunten signaleren.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Servicegericht en plezier in het helpen van anderen.
• Ervaring met Microsoft 365, Microsoft Windows en Microsoft Office is vereist; kennis van ITIL en servicemanagementpakketten zoals TopDesk is een pre.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibiliteit en stressbestendigheid; in staat om te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
• Goede plannings- en organisatievaardigheden en sterke analytische vaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.483 en €3.908, afhankelijk van ervaring en schaal (6 of 7).
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vaste aanstelling.
• 17,05% Individueel Keuzebudget voor extra vrije dagen of persoonlijke ontwikkeling.
• Jaarlijks €300 vitaliteitsbudget.
• Flexibele werkregelingen en mogelijkheid tot hybride werken.
• Kilometervergoeding en vergoeding voor thuiswerken.
• Ruim aanbod van opleidingen en loopbaanbegeleiding.

Over Werkgever

Werkzaak Rivierenland helpt mensen bij het vinden en behouden van werk en biedt inkomenssteun of aangepast werk waar nodig. De organisatie waardeert diversiteit en inclusie, met kernwaarden als Meedoen, Verbinden en Ontwikkelen. Medewerkers beoordelen de werkomgeving met een 8, waarbij samenwerking, ontwikkelingsmogelijkheden en flexibiliteit hoog in het vaandel staan.