Medewerker Service & Support

gemeente Groningen

Samenvatting

Als Medewerker Service & Support binnen de gemeente Groningen ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van het werk van ongeveer 7.000 collega's. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen van medewerkers en externe organisaties, waarbij je problemen en storingen snel oplost. Je werkt met diverse ICT-producten zoals Service Now, Microsoft, Citrix, Ivanti en Exchange.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van collega's bij vragen en problemen met hard- en software.
• Aannemen, registreren, analyseren en oplossen van meldingen.
• Communiceren met gebruikers via telefoon, chat en aan de servicebalie.
• Bijdragen aan de professionalisering en optimalisering van de dienstverlening van de afdeling Service & Support.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4 in de richting van ICT.
• Kennis van Windows en ITIL, en ervaring met autorisatiebeheer.
• Ervaring met ServiceNow is een pré.
• In het bezit van een geldig rijbewijs.
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgericht en in staat om onder druk te werken en problemen op te lossen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal €3.980,- bij een fulltime dienstverband (functioneel schaal 7, HR21 normfunctie Medewerker Systemen IV).
• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris, met keuze voor jaarlijkse of maandelijkse uitbetaling.
• Werkweek van 36 uur met de mogelijkheid om ADV op te bouwen.
• Actieve jongerenvereniging en personeelsvereniging.
• Mogelijkheden voor persoonlijke groei via een digitaal leerplatform.
• Ondersteuning bij thuiswerken met benodigde faciliteiten.

Over Werkgever

De gemeente Groningen biedt een informele werksfeer en een werkplek in het hart van de stad. De organisatie streeft naar een gezonde, sociale en groene omgeving voor inwoners, met een focus op duurzame groei. Werken bij de gemeente betekent zinvol werk doen met zichtbaar resultaat voor de gemeenschap. De gemeente biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en uitdaging in een dynamische werkomgeving.