Medewerker Publiekszaken (Telefonisch Informatie Punt)

Samenvatting

De Gemeente Middelburg zoekt een Medewerker Publiekszaken voor het Telefonisch Informatie Punt (TIP) en de receptie. Deze functie omvat het bieden van informatie en ondersteuning aan inwoners, instellingen en bedrijven via verschillende klantcontactkanalen. Het team bestaat uit een coördinator en tien medewerkers, en de rol vereist een flexibele houding en goede communicatieve vaardigheden.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners, instellingen en bedrijven.
• Beantwoorden van vragen via de receptie, telefoon en social media.
• Verzorging van intake en afhandeling van eerstelijnsklantvragen.
• Gerichte vragen stellen om wachttijden te minimaliseren.
• Doorverwijzen naar collega's of externen waar nodig.
• Aanmaken en controleren van vervangende afvalpassen en meldingen openbare ruimte.
• Beantwoorden van vragen over gemeentelijke belastingen.
• Bezetting van het TIP en receptie volgens een werkrooster.
• Ontvangen en inchecken van bezoekers.
• Uitvoeren van overige taken die bijdragen aan de doelstellingen van de afdeling.

Vereisten

• Vmbo werk- en denkniveau, aangevuld met relevante ervaring of opleiding.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Flexibele en open houding, met een dienstverlenende instelling.
• Vermogen om vriendelijk en duidelijk te communiceren, ook bij het afwijzen van verzoeken.
• Stressbestendigheid en punctualiteit, met aandacht voor klantgerichtheid en nauwkeurigheid.
• Samenwerkingsgericht en actief bijdragen aan de doelstellingen van de afdeling.
• Flexibiliteit in werkdagen, beschikbaarheid op donderdagavond.
• Goede digitale vaardigheden.
• Bereidheid om te leren en kennis actueel te houden.

Arbeidsvoorwaarden

• Brutosalaris tot maximaal € 3.534,- per maand (schaal 5), met doorgroeimogelijkheden naar € 3.696,- (uitloopschaal 6).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris, flexibel in te zetten.
• Open en informele werkomgeving op een goed bereikbare locatie.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Ruimte voor opleidingen, cursussen en trainingen.
• Jaarlijkse tegemoetkoming in ziektekostenpremie.
• (Deels) doorbetaald ouderschapsverlof voor ouders met jonge kinderen.

Over Werkgever

De Gemeente Middelburg is een ambitieuze organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. De focus ligt op inwoners, bedrijven en bezoekers, waarbij een informele en professionele sfeer heerst. Er wordt gewerkt met een hoge mate van eigen verantwoordelijkheid, met klant- en resultaatgerichtheid als kernwaarden.