Frontoffice Medewerker Publiekszaken

Samenvatting

De gemeente Gennep zoekt een Frontoffice medewerker Publiekszaken voor 24 uur per week. De rol richt zich op het bieden van service aan inwoners en ondernemers, waarbij klantgerichtheid en flexibiliteit centraal staan. De medewerker fungeert als het eerste aanspreekpunt voor vragen en verzoeken, zowel fysiek aan de balie als telefonisch en digitaal. De functie biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid om bij te dragen aan het verbeteren van de publieke dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor klanten aan de balie en telefonisch.
• Informatie en advies geven over gemeentelijke en overheidsdiensten.
• Uitvoeren van baliewerkzaamheden voor producten zoals reisdocumenten, rijbewijzen en VOG’s.
• Beheren van digitale dienstverlening, waaronder chatopties en het burgerportaal.
• Ontwerpen van werkprocessen en procedures in samenwerking met de kwaliteitsmedewerker.
• Verwerken van berichtenverkeer en uitvoeren van kwaliteitscontroles op de Basisregistratie Personen (BRP).
• Actief bijdragen aan teamontwikkeling en het verbeteren van werkprocessen.

Vereisten

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur basiskennis van Burgerzaken met een relevant diploma.
• Uitstekende communicatievaardigheden.
• Stressbestendigheid en het vermogen om met piekbelasting om te gaan.
• Klantvriendelijk, representatief en oprecht geïnteresseerd in mensen.
• Teamspeler met een proactieve houding en initiatieven ter verbetering van processen.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen €2.840 en €4.015 op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto jaarsalaris.
• Mogelijkheid tot een leasefiets bij een contract voor onbepaalde tijd.
• Goede pensioenregeling.
• Aanvankelijk een contract van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.

Over Werkgever

De gemeente Gennep is een kleine, ambitieuze organisatie met bijna 18.000 inwoners, gelegen in Noord-Limburg. De gemeente streeft naar een goede dienstverlening en betrokkenheid bij inwoners en ondernemers. Werken bij Gennep betekent deel uitmaken van een hecht team waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan. Het moderne kantoor in het centrum van Gennep biedt een inspirerende werkomgeving met korte lijnen en veel verantwoordelijkheden.