Medewerker Publiekszaken (Eerste Lijn & Screening Hulpvragen)

gemeente Ede

Samenvatting

Als Medewerker Publiekszaken bij de Gemeente Ede ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en een belangrijk visitekaartje van de gemeente. Je zorgt ervoor dat klanten zich welkom voelen en helpt hen met hun vragen over aanvragen, meldingen of hulpvragen. Je hebt actuele kennis van gemeentelijke zaken en vertaalt vragen naar de juiste dienstverlening. De rol omvat ook het signaleren van terugkerende klantvragen en het bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van (vak)inhoudelijke vragen van inwoners, bedrijven en collega's via telefoon, balie of digitaal.
• Voeren van verdiepende gesprekken binnen het sociaal domein om hulpvragen correct te beoordelen en door te verwijzen.
• Zelfstandig afhandelen van klantcontacten en voorkomen van onnodig doorverbinden.
• Signaleren van knelpunten in processen en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Bewaken en actualiseren van informatie die gebruikt wordt voor het beantwoorden van klantvragen.

Vereisten

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Relevante werkervaring in (telefonische) dienstverlening aan inwoners, klanten of gebruikers.
• Goede digitale vaardigheden om relevante systemen te beheersen.
• Klantgericht, stressbestendig en accuraat.
• Sterke communicatieve vaardigheden en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Flexibiliteit en het vermogen om goed te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tot maximaal € 4.383,- op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% dat kan worden gebruikt voor ontwikkeling, eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding, en extra vakantiedagen.
• Een tijdelijk dienstverband van 12 maanden met uitzicht op een vast contract.
• 144 wettelijke en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per jaar, met de mogelijkheid om extra dagen aan te kopen.
• Volledige vergoeding van OV-kosten voor woon-werkverkeer en een jaarlijkse tegemoetkoming in ziektekosten tot maximaal € 296,-.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.
• Flexibiliteit om thuis te werken en op kantoor, met thuiswerkfaciliteiten.

Over Werkgever

De Gemeente Ede is een veelzijdige organisatie die zich richt op het verbeteren van de leefomgeving voor haar inwoners. Met een focus op voedsel en gezondheid, en een team van ongeveer 900 medewerkers, werkt de gemeente aan belangrijke maatschappelijke opgaven. Diversiteit en inclusie zijn kernwaarden binnen de organisatie, wat bijdraagt aan een cultuur van betrokkenheid en samenwerking. De afdeling Publiekszaken bestaat uit een enthousiast team dat zich richt op kwaliteit en dienstverlening, met een sterke focus op klantbehoeften.