Medewerker Frontoffice Wmo-Loket

gemeente Veenendaal

Samenvatting

Als Medewerker Frontoffice Wmo-loket ben je een cruciale schakel tussen inwoners met hulpvragen en de betrokken collega’s bij Wmo-aanvragen. Je bent verantwoordelijk voor klantcontact en administratieve taken, waaronder het registreren van nieuwe klanten, het bijhouden van klantgegevens, het aannemen van hulpvragen en het afhandelen van aanvragen voor gehandicaptenparkeerkaarten. Je fungeert als doorverwijzing voor klanten en ondersteunt bij uitzoekwerkzaamheden binnen het team. Je werkt in een dynamische omgeving en participeert in telefoondiensten.

Verantwoordelijkheden

• Registreren en bijhouden van klantgegevens in verschillende systemen.
• Aannemen van hulpvragen van inwoners en doorverwijzen indien nodig.
• Afhandelen van aanvragen voor gehandicaptenparkeerkaarten.
• Ondersteunen van teamleden bij administratieve en uitzoekwerkzaamheden.
• Klantcontact onderhouden met inwoners, zorgaanbieders, hulpmiddelenleveranciers en behandelaars.
• Actief meedenken over ontwikkelingen en veranderingen binnen het team.
• Deelnemen aan telefoondiensten en zorgen voor een goede bereikbaarheid.

Vereisten

• Afgeronde MBO-opleiding.
• Ervaring met klantcontact en samenwerking met leveranciers/zorgaanbieders.
• Beschikbaarheid van maandag tot en met donderdag.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Dienstverlenende en klantvriendelijke instelling.
• Vermogen om gestructureerd te werken en overzicht te houden.
• Aanpassingsvermogen, klantgerichtheid, stressbestendigheid en flexibiliteit zijn belangrijke eigenschappen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband voor 32 uur per week.
• Salaris tussen €2.840 en €4.015 (schaal 7, op basis van 36 uur per week, cao Gemeenten).
• Meer dan vijf weken verlof met de mogelijkheid om extra uren bij te kopen.
• Een Individueel Keuzebudget van 17,05% dat flexibel kan worden ingezet.
• Een laptop en telefoon voor hybride werken.

Over Werkgever

De gemeente Veenendaal is een middelgrote gemeente met een centrale ligging en een open, informele organisatiecultuur. Het team Maatschappelijke Ondersteuning – Uitvoering (MO-U) is verantwoordelijk voor de toegang tot Wmo-ondersteuning voor inwoners. Er heerst een fijne werksfeer met aandacht voor zowel resultaten als sociale contacten. De organisatie biedt ruimte voor professionele ontwikkeling en een goede balans tussen werk en privé, met mogelijkheden voor hybride werken.