Medewerker Kcc (Klant Contact Center)

gemeente Brummen

Samenvatting

De Gemeente Brummen zoekt twee medewerkers voor het Klant Contact Center (KCC) die samen met hun collega's zorgen voor een goede bereikbaarheid en gastvrije, accurate en vakkundige ondersteuning aan inwoners, bedrijven en instellingen. De functie omvat het verzorgen van het eerste contact met klanten via balie, telefoon en e-mail. De medewerkers werken 20 uur per week, verspreid over 3 tot 4 dagen.

Verantwoordelijkheden

• Verlenen van informatie en ondersteuning aan klanten aan de balie, telefonisch en per e-mail.
• Vangen van bezoekers en uitgeven van documenten zoals paspoorten, rijbewijzen en identiteitskaarten.
• Beantwoorden van vragen en helpen bij meldingen via telefoon of e-mail.
• Werken met meerdere systemen tegelijkertijd om klanten goed te bedienen.
• Samenwerken binnen een klein team van KCC- en backoffice medewerkers.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met een telefoniecentrale en receptiewerk.
• Dienstverlenende instelling en teamspeler.
• Snel doorgronden van informatiesystemen.
• Goede mondelinge uitdrukkings- en luistervaardigheid.
• Flexibiliteit om 3 tot 4 dagen per week te werken, inclusief mogelijk avondwerk op maandag en/of donderdag.
• Relevante werkervaring bij een gemeente is een pré.
• Affiniteit met juridische aspecten.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.564 en €3.696 bij een 36-urige werkweek (schaal 6 CAO Gemeenten).
• Individueel Keuze Budget van 17,85% voor flexibele inzet van arbeidsvoorwaarden.
• Afwisselende en zelfstandige functie met eigen verantwoordelijkheden in een informele en collegiale werksfeer.
• Volledige vergoeding voor woon-werkverkeer met openbaar vervoer; reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer voor eigen vervoer tot 40 km enkele reis en €0,37 per kilometer voor zakelijke ritten.

Over Werkgever

De Gemeente Brummen bestaat uit ongeveer 200 medewerkers die zich inzetten voor de samenleving onder het motto ‘Wij Werken Voor Brummen’. De organisatie hecht waarde aan de kernwaarden ‘bewust’, ‘samen’, ‘aandacht’ en ‘dichtbij’, waarbij de inwoner centraal staat. Medewerkers hebben de regelruimte om zelfstandig beslissingen te nemen, wat vraagt om inwonergerichtheid, integraliteit en samenwerking.