Medewerker Publiekszaken (Eerste Lijn & Screening Hulpvragen)

gemeente Ede

Samenvatting

Als Medewerker Publiekszaken bij de Gemeente Ede ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en fungeer je als visitekaartje van de gemeente. Je biedt een proactieve en klantgerichte dienstverlening, waarbij je vragen van inwoners, bedrijven en collega's beantwoordt en hen helpt met aanvragen, meldingen en hulpvragen. Je signaleert terugkerende klantvragen en draagt bij aan de verbetering van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van (vak)inhoudelijke vragen van inwoners, bedrijven en collega's via telefoon, balie of digitaal.
• Voeren van verdiepende gesprekken binnen het sociaal domein om hulpvragen goed te kunnen plaatsen.
• Zelfstandig afhandelen van klantcontacten en voorkomen van onnodig doorverbinden.
• Signaleren van knelpunten in processen en meedenken over verbeteringen.
• Bewaken en actualiseren van informatie die dient als basis voor het beantwoorden van klantvragen.

Vereisten

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Relevante werkervaring in (telefonische) dienstverlening aan inwoners of klanten.
• Goede digitale vaardigheden om systemen snel eigen te maken.
• Klantgericht, stressbestendig en accuraat.
• Sterke communicatieve vaardigheden en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Flexibiliteit en vermogen om goed te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tot maximaal € 4.383,- op basis van een 36-urige werkweek (schaal 8).
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor ontwikkeling, eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding, etc.
• Tijdelijk dienstverband van 12 maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
• 144 wettelijke en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar.
• Volledige vergoeding van OV-kosten voor woon-werkverkeer.
• Jaarlijkse tegemoetkoming in ziektekosten tot maximaal € 296,-.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en thuiswerken.

Over Werkgever

De Gemeente Ede is een veelzijdige gemeente in Gelderland, met een focus op voedsel en gezondheid, en een sterke sociale infrastructuur. De organisatie hecht waarde aan diversiteit en inclusie, en streeft naar een cultuur waarin iedereen zich betrokken voelt. Met ongeveer 900 medewerkers werkt de gemeente aan een leefbare omgeving voor alle inwoners. Het team van Publiekszaken bestaat uit 65 professionals die zich inzetten voor kwaliteit en dienstverlening.