Medewerker Klantcontactcentrum (Kcc) / Telefonist-Receptionist

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) bij de gemeente Dalfsen ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Je communiceert via telefoon, receptie en digitale kanalen, beantwoordt vragen, wijst mensen de weg en zorgt voor snelle en juiste informatie of ondersteuning. Je hebt ook een rol in het verbeteren van de dienstverlening door knelpunten te signaleren en ideeën aan te dragen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen via telefoon, receptie en digitale kanalen met behulp van een kennisbank.
• Zelfstandig afhandelen van veelvoorkomende klantvragen.
• Doorverbinden, doorverwijzen of vastleggen van terugbelverzoeken.
• Ontvangen en begeleiden van bezoekers in het gemeentehuis.
• Uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Bewaken van de voortgang van terugbelverzoeken.
• Signaleren van knelpunten in processen, informatievoorziening en dienstverlening.
• Meedenken over verbeteringen binnen het KCC.

Vereisten

• Minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantcontactfunctie, zoals telefonist, receptionist of medewerker klantcontactcentrum.
• Goede digitale vaardigheden en ervaring met verschillende computersystemen.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Gastvrije en professionele houding.
• Bereidheid om collega's te ondersteunen tijdens ziekte, verlof of drukke periodes.
• Vermogen om goed te schakelen tussen verschillende vragen en werkzaamheden, met aandacht voor klantgerichtheid en vriendelijkheid, zelfs in drukke situaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Een dienstverband van 18-24 uur per week, voor de duur van één jaar, met uitzicht op een vast contract.
• Salaris tot maximaal € 3.743,- bruto per maand (schaal 6 cao gemeenten) bij een 36-urige werkweek.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% dat vrij besteed kan worden aan extra verlof, opleidingen of extra salaris.
• 201,6 verlofuren per jaar en ouderschapsverlof.
• Thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding en (lease)fietsregeling.
• Een laptop en telefoon.
• Pensioenopbouw via het ABP.

Over Werkgever

De gemeente Dalfsen zet zich in voor een prettige leefomgeving voor haar inwoners. De organisatie kenmerkt zich door een collegiale sfeer waarin medewerkers elkaar gemakkelijk vinden en ruimte is voor inbreng over de organisatie van het werk. Binnen het Klantcontactcentrum heb je een afwisselende functie met direct contact met inwoners, wat bijdraagt aan de zichtbaarheid van de dienstverlening.