Medewerker Klantcontactcentrum Frontoffice

Samenvatting

De Gemeente Noordwijk zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum Frontoffice voor 30-34 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen, waarbij je vragen voornamelijk telefonisch en via social media behandelt. Je legt gegevens nauwkeurig vast en bemant de informatiebalie in het gemeentehuis. De functie biedt afwisseling en uitdaging, met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en een goede werk-privébalans.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven.
• Behandelen van vragen via telefoon en social media, waarbij je zoveel mogelijk zelf antwoorden geeft.
• Complexe vragen doorverwijzen naar de juiste afdeling.
• Accuraat vastleggen van gegevens in de systemen.
• Bemannen van de informatiebalie en bezoekers ontvangen.
• Afwisselend werk tussen telefonie, administratieve taken en de informatiebalie.
• Werken volgens een rooster met vaste werkdagen en af en toe avonddiensten.

Vereisten

• Afgeronde mbo-opleiding.
• Ervaring met klantcontact en telefonische communicatie.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte houding.
• Vermogen om goed te luisteren en de juiste vragen te stellen.
• Open houding en professionaliteit in de omgang met inwoners.

Arbeidsvoorwaarden

• Maandsalaris van maximaal €4.065,- bij een fulltime dienstverband, afhankelijk van ervaring.
• Individueel keuzebudget van 17,65% voor extra vakantiedagen, hoger inkomen of aflossing studieschuld.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP.
• Jaarcontract met mogelijkheid tot een vast contract bij wederzijdse tevredenheid.
• Goede werk-privébalans met ruime verlofmogelijkheden.
• Thuiswerkvergoeding en budget voor inrichting van de thuiswerkplek.

Over Werkgever

De Gemeente Noordwijk is een levendige kustgemeente die zich dagelijks inzet voor haar inwoners. De organisatie kenmerkt zich door een informele sfeer, korte lijnen en samenwerking. Er zijn volop ontwikkelingsmogelijkheden via de Noordwijk Academie en een actief medewerkersnetwerk, Jong Noordwijk, dat kansen biedt voor netwerkuitbreiding. De personeelsvereniging organiseert regelmatig sociale activiteiten, wat bijdraagt aan een prettige werkomgeving.