Medewerker Klantcontactcentrum Frontoffice

gemeente Noordwijk

Samenvatting

De Gemeente Noordwijk zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum Frontoffice voor 24-32 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen, waarbij je vragen voornamelijk telefonisch en via social media behandelt. Je legt gegevens accuraat vast in systemen en bemant de informatiebalie in het gemeentehuis. De functie biedt een afwisselende werkomgeving met een focus op klantgerichtheid en dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen.
• Behandelen van vragen via telefoon en social media; zelf beantwoorden waar mogelijk.
• Doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste afdelingen.
• Accuraat vastleggen van gegevens in de systemen.
• Bemannen van de informatiebalie en ontvangen van bezoekers.
• Afwisselend werken tussen telefonie, administratie en informatiebalie, met af en toe thuiswerken.

Vereisten

• Afgeronde mbo-opleiding.
• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in telefonische dienstverlening.
• Gastvrije, vriendelijke en communicatief vaardige houding.
• Goed luistervermogen en in staat om advies te geven en mee te denken met inwoners.
• Sterk in vraagstelling om snel tot de kern van de vraag te komen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris van maximaal € 3.980,- bij een fulltime dienstverband, afhankelijk van ervaring.
• Individueel keuzebudget van 17,65% voor bijvoorbeeld extra salaris of vakantiedagen.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP.
• Jaarcontract met mogelijkheid tot een vast contract bij wederzijdse tevredenheid.
• Goede werk-privébalans met ruime verlofmogelijkheden.
• Thuiswerkvergoeding en budget voor inrichting van de thuiswerkplek.
• Deelname aan de Noordwijk Academie voor persoonlijke ontwikkeling en toegang tot een medewerkersnetwerk.

Over Werkgever

De Gemeente Noordwijk is een levendige kustgemeente die zich dagelijks inzet voor haar inwoners. De organisatie kent een informele sfeer en streeft naar de beste dienstverlening. De Frontoffice, waar de medewerker deel van uitmaakt, bestaat uit 22 collega's die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor klantcontact en dienstverlening. De gemeente bevordert diversiteit binnen haar teams om een afspiegeling van de bevolking te zijn.