Flexmedewerker Klantcontactcentrum

Samenvatting

Als flexmedewerker in het klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Zevenaar ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je beantwoordt vragen via telefoon en andere communicatiekanalen, zoals chat, over diverse onderwerpen, waaronder afvalinzameling en het ophalen van documenten. Je werkt in een dynamische omgeving en bent onderdeel van een collegiaal team dat zich richt op goede dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers via telefoon en chat.
• Gebruik maken van de kennisbank voor het vinden van antwoorden.
• Doorverwijzen van vragen die je niet zelf kunt beantwoorden naar de juiste afdelingen.
• Samenwerken met collega's van verschillende afdelingen om de kennisbank actueel te houden en de dienstverlening te verbeteren.
• Flexibel inzetbaar zijn tussen 8 en 24 uur per week, afhankelijk van de afwezigheid van vaste medewerkers.
• Beschikbaar zijn op woensdag en vrijdagochtend.

Vereisten

• Mbo- of hbo-werk- en denkniveau.
• Aantoonbare digitale vaardigheden met moderne (office) software.
• Ervaring in een backoffice met veel telefonisch klantcontact is een pré.
• Kennis van de gemeente Zevenaar en haar kernen is een pré.
• Klantgerichte, zorgvuldige en snelle werkhouding in digitale systemen.
• Vermogen om feedback te geven en te ontvangen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.529 en €3.661 bruto per maand op basis van 36 uur per week (salarisschaal 06).
• Gegarandeerde inzet van minimaal 8 uur per week.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het brutosalaris, in te zetten voor opleidingen of extra verlof.
• Vergoeding voor reiskosten, afhankelijk van de duurzaamheid van de reiswijze.
• Werkplek in de Turmac Cultuurfabriek, met aandacht voor vitaliteit op de werkvloer.
• Geen mogelijkheid tot thuiswerken in deze functie.

Over Werkgever

De gemeente Zevenaar is een dynamische organisatie die regelmatig op zoek is naar nieuwe collega’s, zowel jonge talenten als ervaren professionals. De gemeente hecht veel waarde aan persoonlijke groei en ontwikkeling van haar medewerkers, wat onder andere wordt ondersteund door de Zevenaar Academie met e-learnings en kennissessies.