Medewerker Klant Contact Centrum

Samenvatting

De gemeente Oldenzaal is op zoek naar een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 24 uur per week. Deze rol is cruciaal binnen de organisatie, aangezien je het eerste aanspreekpunt bent voor inwoners, ondernemers en instellingen. Je communiceert via telefoon, e-mail, aan de balie en sociale media, en zorgt ervoor dat vragen en problemen op een klantgerichte manier worden opgelost.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van binnenkomende vragen via telefoon, e-mail en aan de balie.
• Afhandelen van digitale aanvragen en berichten via sociale media.
• Actief luisteren naar klanten en hen helpen bij het vinden van oplossingen.
• Zorgdragen voor klanttevredenheid door een proactieve en dienstverlenende houding.
• Schakelen tussen verschillende onderwerpen en werkzaamheden om efficiënt te kunnen werken.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding.
• Ervaring met klantcontact is vereist.
• Kennis van producten en diensten van de lokale overheid is een pré.
• Goede computervaardigheden.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands; helder en compact formuleren is essentieel.
• Vermogen om snel tot de kern van een vraag te komen en regie te nemen in gesprekken.

Arbeidsvoorwaarden

• Een dynamische werkomgeving met een collegiaal team.
• Salaris afhankelijk van opleiding en ervaring, tot maximaal € 3.524,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (functieschaal 6).
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, waarmee je de arbeidsvoorwaarden kunt aanpassen aan persoonlijke omstandigheden.
• Tijdelijke aanstelling voor de duur van een jaar, met de intentie tot een langdurige samenwerking.

Over Werkgever

De gemeente Oldenzaal is een organisatie die zich richt op het bieden van goede dienstverlening aan haar inwoners en ondernemers. Het Klant Contact Centrum speelt een centrale rol in de communicatie tussen de gemeente en de samenleving, en streeft naar een hoge klanttevredenheid door een professionele en vriendelijke benadering.