Medewerker Klant Contact Centrum

Samenvatting

De Gemeente Velsen zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 24 uur per week. Het KCC is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties en speelt een cruciale rol in de dienstverlening van de gemeente. Het team bestaat uit ongeveer 30 collega's die samenwerken om optimale service te bieden. De medewerker is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het maken van afspraken en het afhandelen van meldingen, zowel telefonisch als aan de balie.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en partners.
• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en aan de balie.
• Maken van afspraken voor Burgerzaken en afhandelen van meldingen (bijvoorbeeld WMO en omgevingsvergunningen).
• Ontvangen van bezoekers en zorgen voor een gastvrije ontvangst.
• Controleren van de e-mailbox en intranet op relevante informatie.
• Registreren van verloren voorwerpen en verstrekken van formulieren.

Vereisten

• Afgeronde MBO-opleiding.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring met gesprekstechnieken, bij voorkeur gericht op zakelijkheid en dienstverlening.
• Positieve, energieke en communicatief sterke houding.
• Vaardigheid in het werken met verschillende ICT-systemen en applicaties.
• Nauwkeurigheid, flexibiliteit en een dienstverlenende instelling.
• Zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneren.
• Doel- en resultaatgericht werken met initiatief.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris van maximaal €4.065 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 7).
• Aanstelling voor één jaar, met mogelijkheid tot een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris.
• Vergoedingen voor reiskosten en een pensioenvoorziening bij het ABP.
• Mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling.

Over Werkgever

De Gemeente Velsen werkt vanuit kernwaarden zoals uitnodigend, transparant, doeltreffend en verantwoordelijk. Met ruim 500 medewerkers zet de gemeente zich in voor een vitale en leefbare omgeving voor bijna 70.000 inwoners. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, open communicatie en een prettige werksfeer, waar de bijdrage van medewerkers wordt gewaardeerd en gehoord.