Medewerker Kcc Frontoffice

gemeente Epe

Samenvatting

De Gemeente Epe zoekt een Medewerker KCC Frontoffice voor 32 uur per week. In deze rol ben je het gezicht en de stem van de gemeente en help je inwoners en ondernemers met hun vragen. Je werkt aan de balie en via de telefoon, waar je zorgt voor een gastvrije ontvangst en ondersteuning bij diverse aanvragen, zoals paspoorten en verhuizingen. Je draagt bij aan een positieve ervaring voor de bezoekers en werkt samen met collega's om de dienstverlening te verbeteren.

Verantwoordelijkheden

• Ontvangen van bezoekers aan de balie en beantwoorden van vragen over burgerzaken.
• Verstrekken van documenten zoals paspoorten en rijbewijzen.
• Doorverwijzen van vragen die je niet zelf kunt beantwoorden naar de juiste collega of afdeling.
• Maken van meldingen over zaken in de openbare ruimte, zoals kapotte straatverlichting.
• Inplannen van afspraken voor het team Burgerzaken.
• Verwerken van digitale aanvragen en reageren op berichten via social media (webcare).
• Bijdragen aan een goede samenwerking binnen het team en met andere afdelingen.

Vereisten

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ten minste 1 jaar ervaring met klantcontact, zowel aan de balie als telefonisch.
• Ervaring in de dienstverlening, bij voorkeur in een klantcontactcentrum of frontoffice functie.
• Goede communicatieve vaardigheden: luisteren, vragen stellen en duidelijke uitleg geven.
• Inlevingsvermogen en een rustige, vriendelijke houding in moeilijke situaties.
• Nauwkeurig kunnen werken met aandacht voor details.
• Bereidheid om te leren en je kennis bij te houden door middel van trainingen en opleidingen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen €2.805 en €3.980 bruto per maand bij 36 uur (schaal 7).
• Een Individueel Keuze Budget van 17,05% bovenop het salaris voor extra vrije dagen of andere voordelen.
• Een warm welkom met een introductieprogramma en een buddy.
• Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling in je werk.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om feestdagen om te ruilen.
• Goede regelingen, waaronder 70% pensioenbijdrage en reiskostenvergoeding.

Over Werkgever

De Gemeente Epe is een organisatie waar ongeveer 200 medewerkers zich inzetten voor 33.000 inwoners. De sfeer is informeel met korte communicatielijnen en ruimte voor eigen initiatief. De gemeente streeft naar een mooie, groene en veilige leefomgeving en biedt mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen de organisatie. Het team van het Klant Contact Centrum bestaat uit 17 collega’s die samen werken aan het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners.