Medewerker Kcc

Samenvatting

Voor het Klantcontactcentrum (KCC) wordt een Medewerker KCC gezocht voor 12 uur per week. De functie is ideaal voor studenten die op zoek zijn naar een flexibele en afwisselende baan. De medewerker is het eerste aanspreekpunt voor inwoners en biedt uitstekende dienstverlening door vragen en meldingen te behandelen via telefoon, e-mail en aan de balie.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners via verschillende kanalen.
• Verwerken van meldingen en deze doorsturen naar de juiste afdelingen.
• Verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en diensten.
• Ondersteunen van inwoners bij aanvragen en oplossingsgericht meedenken.
• Snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden.
• Actief meedenken over het verbeteren van de dienstverlening.
• Nauw samenwerken met collega's en andere afdelingen om inwoners optimaal te helpen.

Vereisten

• Klantgericht, vriendelijk en representatief.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibel inzetbaar, met bereidheid om afwisselend middag- en avonddiensten te werken.
• Beschikbaar op vrijdagochtend.
• Vermogen om snel te schakelen tussen systemen en processen.
• Oplossingsgericht en in staat om overzicht te houden.
• Zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneren.
• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur ervaring in klantcontact of dienstverlening.
• Digitale vaardigheden en snel systemen eigen maken.
• Studenten zijn van harte welkom om te solliciteren.

Arbeidsvoorwaarden

• Afwisselende en maatschappelijk relevante functie.
• Prettige en informele werkomgeving met korte lijnen.
• Salaris tot maximaal € 3.534 bruto per maand (schaal 5 CAO Gemeenten, op basis van 36 uur).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05%.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Functie goed te combineren met een studie.

Over Werkgever

Het team Service en Ondersteuning bestaat uit een betrokken en klantgericht team waarin samenwerking en dienstverlening centraal staan. Het team omvat het Klantcontactcentrum, Burgerzaken, Facilitaire Dienst, Bestuurssecretariaat en Communicatie, en zet zich dagelijks in voor inwoners, ondernemers en collega's met aandacht, kwaliteit en plezier in het werk.