Medewerker Ict Servicedesk - Interne Vacature

Samenvatting

De gemeente Wageningen zoekt een Medewerker ICT Servicedesk voor 32-36 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van gemeentemedewerkers en fungeer je als visitekaartje van de I&A dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van ICT-meldingen, het oplossen van eerstelijns incidenten, en het uitreiken van mobiele telefoons en werkplekken. Flexibiliteit is vereist, aangezien je soms ook in de avond of het weekend moet werken.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-ondersteuning.
• Beheren en registreren van ICT-componenten in TOPdesk.
• Voorraadbeheer en onderhoud van werkplekken en mobiele devices.
• Bijdragen aan problemmanagement door incidentregistratie en onderzoek naar grondoorzaken.
• Overdragen van complexe problemen naar ICT-specialisten of leveranciers.
• Organiseren van workshops en creëren van instructies voor gebruikers.
• Onderhouden van contact met leveranciers en bijdragen aan verbeteringen in digitale dienstverlening.

Vereisten

• Afgeronde mbo-4 opleiding en hbo denkniveau in ICT.
• Minimaal 2 jaar ervaring in het oplossen van eerstelijns incidenten.
• Minimaal 2 jaar ervaring in het ondersteunen en instrueren van eindgebruikers.
• Kennis van Microsoft Active Directory/Entra-ID, Windows, Microsoft 365 (Office, Outlook, Teams).
• Vaardigheid om snel applicaties eigen te maken en recente kennis van mobiele apparaten.
• Kennis van ITIL-processen, Microsoft Azure en TOPdesk is een pluspunt.
• Ervaring binnen overheidsorganisaties is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantvriendelijkheid.
• Nauwkeurigheid en gestructureerd werken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris van maximaal € 4.556 bruto per maand (bij een 36-urige werkweek).
• Inschaling in schaal 8 op basis van kennis en ervaring.
• Jaarcontract met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
• Extra budget van circa 17,05% bovenop het brutosalaris voor persoonlijke wensen, zoals extra verlof of belastingvoordeel bij de aanschaf van een fiets.
• Flexibele werktijden, met een roulerende bezetting in de avonduren.

Over Werkgever

De gemeente Wageningen staat bekend om haar sociale, duurzame en betrokken waarden. De organisatie biedt een open en informele werksfeer met korte lijnen en afwisselend werk binnen een divers team. Er wordt veel aandacht besteed aan vitaliteit en duurzaamheid, en plezier in het werk staat centraal. Het stadhuis, gelegen in het hart van Wageningen, biedt een inspirerende werkomgeving.