Medewerker Ict Servicedesk

gemeente Wageningen

Samenvatting

De gemeente Wageningen zoekt een Medewerker ICT Servicedesk voor 32-36 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en verantwoordelijk voor de eerstelijns ICT-ondersteuning van gemeentemedewerkers. Je beheert ICT-meldingen, registreert incidenten in TOPdesk, verzorgt voorraadbeheer en onderhoudt werkplekken en mobiele devices. Je biedt ook workshops en instructies aan gebruikers en draagt bij aan problemmanagement door incidenten goed te registreren en oorzaken te onderzoeken.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en ondersteuning.
• Beheren en registreren van ICT-meldingen in TOPdesk.
• Oplossen van eerstelijns incidenten en verzorgen van voorraadbeheer.
• Faciliteren van onderhoud van werkplekken en mobiele apparaten op verschillende locaties.
• Bijdragen aan problemmanagement door registratie van incidenten en overleg met collega’s.
• Overdragen van complexere problemen naar ICT-specialisten of leveranciers.
• Organiseren van workshops en creëren van instructies voor eindgebruikers.
• Onderhouden van contacten met leveranciers en bijdragen aan verbeteringen in digitale dienstverlening.
• Flexibel werken, inclusief avonden en weekends indien nodig.

Vereisten

• Afgeronde mbo-4 opleiding en hbo denkniveau in ICT.
• Minimaal 2 jaar ervaring in het oplossen van eerstelijns incidenten.
• Minimaal 2 jaar ervaring in het ondersteunen en instrueren van eindgebruikers.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Praktische kennis van Active Directory, Windows, Microsoft 365 (Office, Outlook, Teams).
• Vermogen om snel applicaties eigen te maken en recente kennis van mobiele apparaten.
• Kennis van Citrix, ITIL-processen, Microsoft Azure en TOPdesk is een pluspunt.
• Ervaring binnen overheidsorganisaties is een pré.
• Oplossingsgericht, stressbestendig en klantvriendelijk met uitstekende communicatieve vaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot € 4.752 bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Jaarcontract met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
• Extra budget van circa 17,05% bovenop het brutosalaris, te gebruiken voor extra verlof, fiets met belastingvoordeel of als extra inkomen.
• Flexibele werktijden, inclusief periodieke avond- en weekenddiensten.

Over Werkgever

De gemeente Wageningen staat bekend om zijn sociale gezicht en betrokken inwoners. De organisatie werkt vanuit waarden zoals sociaal, duurzaam, betrokken en gelijkwaardig. De werkcultuur is eigenzinnig en gericht op plezier in het werk, met veel aandacht voor vitaliteit en duurzaamheid. Het stadhuis is gelegen in het hart van Wageningen, wat bijdraagt aan een inspirerende werkomgeving.