Medewerker Data & Planning

gemeente Leeuwarden

Samenvatting

De gemeente Leeuwarden is op zoek naar een Medewerker Data & Planning, specifiek een Forecaster, binnen de Sector Service & Informatie. Deze rol vereist een analytische denker met ervaring in forecasting en capaciteitsplanning. De Forecaster is verantwoordelijk voor het opstellen van betrouwbare voorspellingen van het werkaanbod en het creëren van capaciteitsplannen. Dit gebeurt in samenwerking met diverse afdelingen, waarbij ontwikkelingen en beleidswijzigingen tijdig worden vertaald naar de impact op klantcontact. De functie biedt ruimte voor procesverbetering en ontwikkeling van het WFM-proces.

Verantwoordelijkheden

• Opstellen van voorspellingen van het werkaanbod op klantcontactkanalen.
• Creëren van overzichtelijke capaciteitsplannen door het combineren van verwacht aanbod en beschikbare capaciteit.
• Samenwerken met verschillende afdelingen zoals Burgerzaken en Communicatie om impact van beleidswijzigingen te analyseren.
• Verzamelen en analyseren van data en rapportages opstellen.
• Adviseren van Sectormanagement en Teamleiders over capaciteitsvraagstukken.
• Actief bijdragen aan de doorontwikkeling van het WFM-proces en signaleren van verbeterkansen.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met forecasting en capaciteitsplanning.
• Kennis van forecastmethodieken zoals Arima, Holt Winters en Erlang C.
• Ervaring met analysetools, Excel en BI tooling.
• Ervaring binnen klantcontactomgevingen.
• Sterk analytisch vermogen en proactieve houding.
• Vermogen om snel te schakelen en verbinding te maken met collega's.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal € 4.464,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (functieschaal 8).
• Tijdelijke functie voor een jaar, met mogelijkheid tot vast dienstverband bij goed functioneren.
• Flexibele werktijden en hybride werkmogelijkheden (50/50 op kantoor en thuis).
• 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) bovenop het bruto jaarsalaris.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioen, verzekeringskortingen en investeringen in persoonlijke ontwikkeling.

Over Werkgever

De gemeente Leeuwarden is een dynamische organisatie die zich richt op het bieden van kwalitatieve publieke dienstverlening. De Sector Service & Informatie fungeert als centraal aanspreekpunt voor inwoners en behandelt jaarlijks duizenden klantcontacten. Het team bestaat uit 35-40 medewerkers die onder leiding staan van teamleiders. De organisatie waardeert deskundigheid, vriendelijkheid en efficiëntie in de omgang met inwoners en partners. De gemeente biedt een omgeving waarin ideeën en initiatieven van medewerkers worden gewaardeerd en ruimte krijgen voor ontwikkeling.