Medewerker Callcenter (Parttime)

Samenvatting

De Gemeente Maastricht zoekt een parttime Medewerker Callcenter voor de afdeling Publieke Dienstverlening. Deze rol is cruciaal voor de telefonische toegang tot de gemeente en biedt de mogelijkheid om impact te maken op de stad. De medewerker is verantwoordelijk voor het verstrekken van algemene publieksinformatie en het efficiënt afhandelen van vragen van burgers en bedrijven via diverse communicatiemiddelen.

Verantwoordelijkheden

• Verlenen van algemene publieksinformatie op een deelterrein van de overheidszorg met behulp van informatiebronnen zoals een kennisbank en productdienstencatalogus.
• Registreren van vragen die specialistische antwoorden vereisen en het maken van terugbelnotities voor collega's.
• Klantgericht en dienstverlenend optreden, met een focus op het bieden van een hoog serviceniveau.
• Effectief communiceren met klanten via telefoon, e-mail, sociale media en andere kanalen.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Goede communicatieve vaardigheden en een enthousiaste houding.
• Beheersing van de Engelse en Duitse taal; kennis van het Frans is een pré.
• Ervaring met geautomatiseerde systemen.
• Stressbestendigheid en flexibiliteit.
• Klantgerichtheid en integer handelen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.840 en € 4.015, afhankelijk van ervaring en functie-invulling.
• 17,05% Individueel Keuze Budget (IKB) bovenop het salaris, wat mogelijkheden biedt voor extra verlof, studieschuldaflossing of sportabonnementen.
• Aanvang met een jaarcontract, met mogelijkheid tot verlenging naar een contract voor onbepaalde tijd.
• Vergoeding van reiskosten: € 0,23 per kilometer voor fiets of te voet, € 0,17 per kilometer voor auto of scooter (maximaal 45 km enkele reis), en volledige vergoeding van openbaar vervoer.
• Mogelijkheid om ADV op te bouwen en deels vanuit huis te werken.
• Pensioenopbouw bij ABP en ondersteuning voor persoonlijke en professionele ontwikkeling door middel van opleidingen en trainingen.

Over Werkgever

De Gemeente Maastricht is een grote gemeente met ongeveer 125.000 inwoners en 1.900 medewerkers. De organisatie streeft naar samenwerking, leren van elkaar en het denken in mogelijkheden. Met een focus op onafhankelijkheid in advies en betrokkenheid in uitvoering, werkt de gemeente aan een inclusieve en veilige werkomgeving voor iedereen. De organisatie waardeert diversiteit en streeft naar een cultuur waarin verschillen worden erkend en benut.