Stage Mbo Klant Contact Center (32-36 Uur)

Samenvatting

Als stagiair bij het Klant Contact Centrum (KCC) van de Gemeente Venlo ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen en problemen. Je leert om actief te luisteren naar de behoeften van klanten en hen te helpen met uiteenlopende verzoeken, variërend van het maken van afspraken tot het aanvragen van voorzieningen. Je registreert vragen en meldingen nauwkeurig in het klantsysteem en maakt deel uit van een team dat dagelijks bereikbaar is voor klanten.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners via telefoon, social media en live-chat.
• Actief luisteren naar klantbehoeften en hen helpen met vragen en problemen.
• Zelfstandig beantwoorden van vragen waar mogelijk en doorverwijzen naar de juiste collega’s indien nodig.
• Nauwkeurig registreren van binnenkomende vragen en meldingen in het klantsysteem.
• Meedraaien in dagelijkse werkzaamheden en deelnemen aan dagstarts met het team.

Vereisten

• Een MBO-4 opleiding in een relevante richting, zoals managementassistent, (juridisch) administratief of hospitality.
• Enthousiasme en het vermogen om je gemakkelijk binnen een organisatie te bewegen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, met de mogelijkheid om te schakelen tussen de Nederlandse, Duitse en Engelse taal.
• Beschikbaarheid voor een stage van minimaal 4,5 maand, voor 32 tot 36 uur per week, vanaf augustus/september.

Arbeidsvoorwaarden

• Een stagevergoeding van €500 bij een fulltime werkweek (36 uur).
• Kennis maken met de gemeentelijke organisatie en de opgaven waar de gemeente Venlo voor staat.
• Toegang tot faciliteiten van de gemeente, zoals een online leeromgeving en deelname aan sportmiddagen en andere activiteiten.
• Deelname aan IMPULS, de jongerenorganisatie van de gemeente, die diverse activiteiten organiseert voor jonge ambtenaren.

Over Werkgever

De Gemeente Venlo is de grootste gemeente in Noord-Limburg en bedient meer dan 100.000 inwoners. De organisatie streeft naar betrokkenheid en resultaatgerichtheid, waarbij medewerkers samenwerken om eenvoudige oplossingen te vinden. Venlo is een centrumgemeente met een sterke maakindustrie, veelzijdige Agri & Food-activiteiten en een logistieke hotspot. De gemeente heeft ongeveer 1100 medewerkers die zich inzetten voor een professionele, betrokken en vitale werkomgeving.