Medewerker Balie, Host En Backoffice

gemeente Haarlem

Samenvatting

Als Medewerker Balie, Host en Backoffice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken aan de balie binnen het team Backoffice Balie. Je beoordeelt en toetst aanvragen en verzoeken met betrekking tot diverse producten en diensten op het gebied van Burgerzaken, zoals paspoorten, rijbewijzen en uittreksels. Je houdt toezicht op de baliewerkzaamheden, signaleert fouten en escalaties, en voert controlewerkzaamheden uit ter ondersteuning van interne en externe audits. Je hebt ook contact met burgers, bedrijven en ketenpartners.

Verantwoordelijkheden

• Beoordelen en toetsen van aanvragen en verzoeken binnen Burgerzaken.
• Toezicht houden op de uitvoering en voortgang van baliewerkzaamheden.
• Controleren en verwerken van aanvragen en uitgiften.
• Uitvoeren van controlewerkzaamheden, zoals dag- en maandstaten en voorraadbeheer.
• Uitvoeren van kwaliteits- en monitoringsplannen en het up-to-date houden van werkprocessen.
• Aangifte van geboorte en overlijden opnemen.
• Afhandelen van beroep- en bezwaarschriften.
• Communicatie onderhouden met burgers, bedrijven en interne/externe partners.

Vereisten

• Minimaal een mbo-diploma (niveau 4).
• Ten minste 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie bij Burgerzaken.
• In bezit van de Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) of een vergelijkbare opleiding.
• Secuur, daadkrachtig en goed in samenwerking.
• Flexibel inzetbaar met goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Affiniteit met digitale systemen en cijfermatig inzicht.
• Proactieve houding en in staat om verbetervoorstellen aan te dragen.

Arbeidsvoorwaarden

• Arbeidsovereenkomst voor 22-32 uur per week.
• Salaris tussen € 3.052 en € 4.297 bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 36 uur.
• 17,05% Individueel Keuze Budget (IKB) over het bruto salaris, wat mogelijkheden biedt voor persoonlijke keuzes in arbeidsvoorwaarden.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals vergoeding van OV-reiskosten en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
• Goede pensioenregeling via ABP.

Over Werkgever

De gemeente Haarlem waardeert diversiteit en talenten van medewerkers en biedt een inclusieve werkomgeving. De organisatie heeft als waarden Open, Gedreven en Betrokken, en streeft naar betere dienstverlening voor inwoners en partners. Er zijn volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling via de ‘Academie Haarlem’.