Kwaliteitsadviseur

Samenvatting

De Gemeente Westland zoekt een Kwaliteitsadviseur voor 32-36 uur per week. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening en het waarborgen van kwaliteit binnen het domein Maatschappij. Je werkt op tactisch niveau en richt je op kwaliteitsmanagement, waarbij je inzichten uit klantonderzoeken en data gebruikt om verbeteropgaven te formuleren. Je bent accounthouder voor vakteams en fungeert als sparringpartner voor teammanagers, waarbij je de verbinding legt tussen praktijk en organisatiedoelen.

Verantwoordelijkheden

• Kwaliteitsborging en advies: Adviseren van teammanagers over kwaliteits- en procesmanagement, analyseren van vraagstukken en vertalen naar verbeterrichtingen.
• Accounthouderschap en PDCA: Stimuleren van eigenaarschap op kwaliteit binnen vakteams en ondersteunen van teammanagers bij het maken van afgewogen keuzes.
• Klantgericht verbeteren: Verbeteren van dienstverlening vanuit het perspectief van de inwoner door aanbevelingen uit klantonderzoeken te vertalen naar verbeteropgaven.
• Procesverbetering en samenhang: Analyseren van complexe vraagstukken en zorgen voor samenhang tussen verbeterinitiatieven en organisatiedoelen.
• Samenwerking en verbinding: Nauw samenwerken met procesregisseurs, beleidsadviseurs en andere stakeholders om beleid en uitvoering te verbinden.
• Project- en opgavematig werken: Deelnemen aan of leiden van multidisciplinaire projecten gericht op kwaliteitsontwikkeling.

Vereisten

• Hbo+ tot wo werk- en denkniveau.
• Ervaring met kwaliteitsmanagement, procesoptimalisatie en advisering binnen een complexe organisatie.
• Aantoonbare ervaring met het vertalen van beleid en wetgeving naar werkbare kaders.
• Vermogen om complexe vraagstukken te analyseren en te vertalen naar concrete verbeteringen.
• Sterke adviesvaardigheden en overtuigingskracht.
• Politiek-bestuurlijke en organisatiesensitiviteit.
• Competenties: analytisch, verbindend, omgevingsbewust, resultaatgericht, overtuigingskracht, organisatiesensitiviteit en samenwerkingsgericht.

Arbeidsvoorwaarden

• Brutosalaris van €3.777 tot €6.343 op basis van 36 uur.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris, te gebruiken voor vakantiegeld, eindejaarsuitkering of andere voordelen.
• Ruimte voor persoonlijke groei via de Westland Academie.
• Flexibele werktijden.
• Tegemoetkoming in woon-/werkverkeer en thuiswerkvergoeding.
• Betaalde ouderschapsverlofregeling.
• Actieve personeelsvereniging en jong ambtenarennetwerk voor professionele ontwikkeling en sociale activiteiten.

Over Werkgever

De Gemeente Westland staat bekend om zijn nuchtere en daadkrachtige cultuur. De organisatie biedt ruimte en verantwoordelijkheid aan medewerkers en richt zich op continue verbetering van de dienstverlening. Het team Proces en Advisering speelt een centrale rol in kwaliteitsontwikkeling en het verbeteren van de dienstverlening, met een sterke focus op de behoeften van inwoners en ondernemers. De werkomgeving is informeel en collegiaal, met aandacht voor een goede werk-privébalans en persoonlijke ontwikkeling.