Klantregisseur

gemeente Rotterdam

Samenvatting

Als Klantregisseur ondersteun je Rotterdammers met financiële zorgen en werk je vanuit een klantperspectief. Je biedt integrale begeleiding door samen te werken met schuldbemiddelaars, budgetconsulenten en administratief medewerkers. Je bent het aanspreekpunt voor de Rotterdammer en aanmeldende organisaties, en je voert intake- en evaluatiegesprekken. Je stelt plannen van aanpak op, monitort de voortgang en waarborgt de kwaliteit van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Voeren van intakegesprekken en in kaart brengen van de financiële situatie van personen met schulden.
• Analyseren van de financiële situatie en vaststellen van benodigde interventies.
• Bewaken van de voortgang van het traject en de motivatie van de betrokkenen.
• Samenwerken met diverse partners, zoals wijkteams, en zorgdragen voor volledige verslaglegging.
• Monitoren van de voortgang en resultaten van de ingezette producten en tijdig bijsturen indien nodig.
• Evalueren van trajecten en bepalen of nazorg noodzakelijk is.
• Aansluiten bij netwerken en samenwerkingspartners in de wijk en fungeren als ambassadeur.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een diploma.
• Enkele jaren ervaring in het sociale domein en kennis van de Rotterdamse sociale kaart.
• Ervaring met face-to-face klantcontact in het sociale domein.
• Kennis van relevante gesprektechnieken en -vaardigheden, zoals motiverende gespreksvoering.
• Inzicht in schuldenproblematiek en sociale voorzieningen, zoals uitkeringen, verzekeringen en toeslagen.
• Sterke organisatorische vaardigheden en vermogen om details te beheren.
• Proactieve houding en vermogen om maatwerk te leveren.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3359 en € 4811 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en functie.
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken.
• 17,05% keuzebudget bovenop het salaris voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, etc.
• Optimale (thuis)werkfaciliteiten en een OV-mobiliteitskaart voor reiskostenvergoeding.
• Contract voor bepaalde tijd met mogelijkheid tot omzetting naar onbepaalde tijd.
• Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma en een goede ABP pensioenregeling.

Over Werkgever

Gemeente Rotterdam is een dynamische werkgever die diversiteit en inclusie hoog in het vaandel heeft staan. De organisatie biedt medewerkers de vrijheid en verantwoordelijkheid om ideeën te realiseren en stimuleert persoonlijke groei. Rotterdam daagt medewerkers uit om het beste uit zichzelf te halen en samen te werken aan een sterke stad.