Een klantmanager is verantwoordelijk voor het ondersteunen van inwoners en ondernemers bij het verkrijgen van de juiste informatie en diensten binnen het sociaal domein. Dit omvat het uitvoeren van intakegesprekken, het geven van voorlichting, het beheren van caseloads en het signaleren van mogelijke fraude. De klantmanager werkt oplossingsgericht en is de schakel tussen de gemeente en de burgers.
