Klantmanager

gemeente Hilversum

Samenvatting

Als klantmanager bij de gemeente Hilversum ondersteun je inwoners bij het vinden van werk en het actief deelnemen aan de samenleving. Je werkt oplossingsgericht en denkt buiten de kaders. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en begeleiden van trajectplannen, het bewaken van de voortgang en het bieden van nazorg aan inwoners die een baan hebben gevonden.

Verantwoordelijkheden

• Begeleiden en motiveren van kandidaten in hun traject naar arbeidsmarkttoeleiding of sociale activering.
• Inventariseren en analyseren van de behoeften van kandidaten en op maat gesneden trajectplannen opstellen.
• Initiëren, faciliteren en bewaken van activiteiten die voortkomen uit het trajectplan, en deze indien nodig bijstellen.
• Resultaten vastleggen in Suite4WIZ (GWS) en de kwaliteit van het aanbod van reïntegratiebedrijven en onderwijsinstellingen bewaken.
• Rapporteren aan de teammanager over de voortgang en kwaliteit van trajecten.
• Bieden van nazorg aan inwoners die zijn uitgestroomd naar een baan om uitval te voorkomen.

Vereisten

• Ervaring als klantmanager met begeleiding van kandidaten in trajecten gericht op arbeidsmarkttoeleiding of sociale activering.
• Een afgeronde hbo-opleiding.
• Ruime kennis van de Participatiewet en relevante wet- en regelgeving.
• Inzicht in het gemeentelijk sociale zekerheidsbeleid en de sociale kaart.
• Ervaring met Suite4WIZ is een pré.
• Vaardigheden in klantgerichtheid, besluitvaardigheid, en het scheiden van hoofd- en bijzaken.
• Flexibiliteit en stressbestendigheid, met een open houding naar feedback.

Arbeidsvoorwaarden

• Een werkweek van 32 of 36 uur.
• Een jaarcontract met de intentie tot een vast contract.
• Salaris in schaal 9, variërend van € 3.426 tot € 4.908 bruto per maand op basis van 36 uur per week.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een uitstekende pensioenregeling en een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05%.
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer (2e klas) en mogelijkheden voor hybride werken.
• Toegang tot een breed aanbod van opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie.

Over Werkgever

De gemeente Hilversum is een toegankelijke en betrouwbare overheid die zich richt op de ontwikkeling van inwoners met een afstand tot de arbeidsmarkt. Het team Werk en Participatie helpt inwoners om hun kansen op werk te vergroten en hen te ondersteunen in hun maatschappelijke participatie. Hilversum is een groene tuinstad met een rijke historie en meer dan 93.000 inwoners. De organisatie streeft naar transparantie, samenwerking en innovatie, met kernwaarden zoals vertrouwen, eenvoud, betrokkenheid, professionaliteit, inclusiviteit en duurzaamheid.