Klantmanager

gemeente Amersfoort

Samenvatting

Als klantmanager bij de Gemeente Amersfoort ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners die financiële ondersteuning nodig hebben. Je werkt binnen het team Klantbeheer van de afdeling Werk, Inkomen en Zorg (WIZ) en beheert een caseload. Je beoordeelt het recht op uitkeringen volgens de Participatiewet of Ioaw en verwijst inwoners door naar collega's voor ondersteuning bij werk. Je stimuleert inwoners om zelfstandig te worden en maakt samen met hen plannen voor hun toekomst.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van een caseload en beoordelen van aanvragen voor uitkeringen en minimaregelingen.
• Ondersteunen van inwoners bij het nemen van eigen initiatieven en het ontwikkelen van plannen.
• Samenwerken met collega's en externe partijen zoals wijkteams en schuldhulpverlening.
• Actief meedenken over oplossingen en maatwerk bieden in de uitvoering van beleid.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van voorzieningen die aansluiten op de wensen van inwoners.

Vereisten

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van Sociaal Juridische Dienstverlening (SJD), Maatschappelijk Werk en Dienstverlening (MWD) of een opleiding in handel en economie.
• Kennis van sociale wetgeving en de procedures rondom uitkeringen.
• Sterke gespreksvaardigheden en het vermogen om empathisch te luisteren.
• Stressbestendigheid, oplossingsgerichtheid en een proactieve houding.
• In staat om stevig in je schoenen te staan en lef te tonen in gesprekken met inwoners.

Arbeidsvoorwaarden

• Een functie van 32 tot 36 uur per week met een salaris tot €4.908,- bruto per maand (schaal 9, cao Gemeenten).
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% voor extra geld, verlofuren of andere voordelen.
• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een vast contract.
• Flexibele werktijden en uitstekende mogelijkheden voor thuiswerken.
• Laptop en mobiele telefoon met databundel, en volledige ov-reiskostenvergoeding of fietsregeling.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met een uitgebreid opleidingsaanbod en doorgroeimogelijkheden.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 201,6 verlofuren en een goede pensioenregeling.

Over Werkgever

De Gemeente Amersfoort is een groeiende stad met meer dan 160.000 inwoners, waar historie en vernieuwing samenkomen. De organisatie bestaat uit ongeveer 1.500 medewerkers die zich inzetten voor een leefbare stad. Er heerst een positieve en collegiale werksfeer, waarbij samenwerking met inwoners, ondernemers en partners centraal staat. De gemeente investeert in de ontwikkeling van medewerkers en biedt ruimte voor diversiteit en inclusie, zodat iedereen zich kan ontplooien in zijn of haar rol.