Klantmanager

Samenvatting

Als Klantmanager binnen het sociaal domein ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van inwoners in hun ontwikkeling en participatie naar werk. Je voert gesprekken, brengt kansen en belemmeringen in kaart en helpt bij het opstellen van realistische plannen. Je werkt wijkgericht en in samenwerking met interne en externe partners, waarbij je de kwaliteit van de dienstverlening waarborgt.

Verantwoordelijkheden

• Begeleiding van inwoners: Voeren van intake-, voortgangs- en evaluatiegesprekken; in kaart brengen van talenten en mogelijkheden; opstellen en monitoren van een plan van aanpak; motiveren en ondersteunen van inwoners richting zelfredzaamheid en arbeidsinschakeling.
• Caseloadbeheer: Beheren van een eigen caseload; bewaken van de voortgang van trajecten; zorgdragen voor correcte en tijdige vastlegging van gesprekken en rapportages; toepassen van relevante wet- en regelgeving.
• Wijkgericht werken: Werken vanuit de wijk en aansluiten bij de leefwereld van inwoners; signaleren van kansen voor participatie en ontwikkeling.
• Samenwerking: Nauw samenwerken met collega’s en externe partners zoals sociaal werkbedrijven en re-integratiebureaus; bijdragen aan kennisdeling en professionele ontwikkeling binnen het team.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring als klantmanager.
• Kennis van de Participatiewet en aanverwante wet- en regelgeving.
• Inzicht in participatie-, ontwikkel- en arbeidsmarktvraagstukken.
• Vaardigheid in het voeren van motiverende en activerende gesprekken.
• Sterke communicatieve vaardigheden en analytisch vermogen.
• Zorgvuldigheid in verslaglegging en dossierbeheer.
• Competenties: eigenaarschap, samenwerkingsgericht, resultaatgericht, communicatieve vaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkweek van 36 uur (32 uur bespreekbaar).
• Jaarcontract met intentie tot een vast dienstverband.
• Salaris in schaal 9 van de CAO Gemeenten (€3.568 tot €5.096 bruto per maand bij 36 uur, afhankelijk van ervaring).
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP (werkgever betaalt 70% premie).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per jaar.
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer (2e klas).
• Opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie.
• Hybride werken mogelijk, met een vereiste aanwezigheid van minimaal de helft van de tijd op locatie.

Over Werkgever

De gemeente Hilversum en Wijdemeren zullen vanaf 1 januari 2027 één gemeente vormen, wat de dienstverlening aan de inwoners en bedrijven zal verbeteren. De samenwerking biedt nieuwe mogelijkheden om belangrijke uitdagingen aan te pakken, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Hilversum en Wijdemeren delen een rijke geschiedenis en zijn verbonden door een diversiteit aan dorpen en landschappen, wat de regio aantrekkelijk maakt om in te wonen, werken en recreëren.