Junior Servicedeskmedewerker

gemeente Westland

Samenvatting

De gemeente Westland zoekt een Junior Servicedeskmedewerker voor 36 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met IT-problemen, zoals issues met software, documenten, printers of mobiele apparaten. Je registreert en prioriteert incidenten in een Service Management Systeem (TOPdesk) en probeert deze in eerste instantie zelf op te lossen. Indien nodig schakel je collega's in en houd je de eindgebruiker op de hoogte van de voortgang. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden binnen het team.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefoongesprekken en registreren van binnenkomende incidenten.
• Geven van instructies in begrijpelijke taal aan eindgebruikers bij incidenten en problemen.
• Bewaken van de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen.
• Uitvoeren van (standaard) wijzigingen en aanvragen voor verschillende gebruikers.
• Bijhouden van 'best practice oplossingen' in een kennisdatabase.

Vereisten

• Minimaal een mbo-opleiding richting ICT.
• ITIL-certificering is vereist.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en voldoende beheersing van de Engelse taal.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Rijbewijs B en in het bezit van een auto.
• Ervaring met Active Directory, Microsoft 365, Windows 11 en TOPdesk is een pré.
• Stage-ervaring op een servicedesk is ook een pré.
• Passie voor IT en klantgerichtheid zijn essentieel.

Arbeidsvoorwaarden

• Brutosalaris tussen €2.434 en €3.831 op basis van 36 uur.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris, te gebruiken voor vakantiegeld, eindejaarsuitkering, of andere voordelen.
• Ruimte voor groei via de Westland Academie.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken met een laptop en mobiele telefoon van de gemeente.
• Tegemoetkoming in kosten voor woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding.
• Jaarlijkse tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering en premiekorting op diverse verzekeringen.
• Betaalde ouderschapsverlofregeling.
• Pensioenregeling via het ABP.

Over Werkgever

De gemeente Westland is een wendbare en lerende organisatie die zich richt op klantgerichtheid en kwaliteit. Medewerkers worden aangemoedigd om actief mee te denken en initiatief te tonen. De organisatie is voortdurend in ontwikkeling en streeft ernaar om een prettige werkomgeving te bieden waar medewerkers kunnen bloeien, zowel persoonlijk als professioneel.