Ict-Servicedeskondersteuner Met Aandachtsgebied Telefonie

gemeente Wageningen

Samenvatting

De gemeente Wageningen zoekt een ICT-Servicedeskondersteuner met een focus op telefonie. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het oplossen van gebruikersvragen en storingen met betrekking tot telefonieoplossingen. Je ondersteunt collega's, beheert systemen, en werkt samen met functioneel en technisch beheerders. De organisatie biedt een flexibele werkcultuur met aandacht voor vitaliteit en duurzaamheid.

Verantwoordelijkheden

• Oplossen van gebruikersvragen en storingen met betrekking tot telefonie.
• Ondersteunen van collega's bij het gebruik van telefonieoplossingen.
• Beheren van telefoniesystemen en registreren van incidenten.
• Samenwerken met functioneel en technisch beheerders en leveranciers.
• Signaleren van behoeften en terugkerende incidenten.
• Geven van workshops en maken van (video)instructies voor eindgebruikers.
• Documenteren van processen en zorgen voor een goed functionerende servicedesk.
• Bijdragen aan verbeteringen op basis van expertise.

Vereisten

• Afgeronde mbo-4 opleiding.
• Kennis van telefonieoplossingen en ervaring met het oplossen van 1e-lijns telefonie-incidenten.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Sterke administratieve vaardigheden.
• Ervaring in het ondersteunen en instrueren van eindgebruikers rondom telefonie.
• Vermogen om snel applicaties eigen te maken en recente kennis van mobiele apparaten.
• Oplossingsgericht, stressbestendig en klantvriendelijk.
• Sterke communicatieve vaardigheden en in staat om effectief samen te werken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.666 en € 3.784 bruto per maand (bij een 36-urige werkweek, schaal 7).
• Tijdelijke arbeidsovereenkomst voor één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken.
• 27 vakantiedagen per kalenderjaar met de optie om extra dagen aan te kopen.
• Een smartphone en laptop voor zakelijk en privé gebruik.
• Extra budget van 17,05% bovenop het bruto salaris voor persoonlijke wensen, zoals extra verlof of belastingvoordeel bij de aanschaf van een fiets.
• Mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling, inclusief intervisie en kennisdeling.

Over Werkgever

De gemeente Wageningen is een maatschappelijk betrokken organisatie die bekendstaat om zijn goede werkcultuur en focus op vitaliteit en duurzaamheid. De organisatie biedt een omgeving waar medewerkers met plezier kunnen werken en waar een goede balans tussen werk en privé wordt nagestreefd. De afdeling Bedrijfsvoering, team I&A (Informatisering & Automatisering), bestaat uit ongeveer 30 gemotiveerde collega's die in 2025 een transitie doormaken naar een moderne IT service- en regieorganisatie.