Ict Servicedeskmedewerker Bvo

gemeente Alphen aan den Rijn

Samenvatting

Als ICT Servicedeskmedewerker binnen de Bedrijfsvoeringsorganisatie (BVO) van de gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag & Braassem ben je verantwoordelijk voor het bieden van deskundige en vriendelijke ondersteuning aan collega's, leveranciers en bestuurders. Je fungeert als het eerste en tweede aanspreekpunt voor diverse ICT-vragen en behandelt supportaanvragen via verschillende kanalen, waaronder telefoon, e-mail en aan de balie. Je registreert meldingen in TOPdesk en handelt deze af, waaronder het installeren van hardware, het verhelpen van storingen en het resetten van wachtwoorden.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van ICT-vragen van collega's, leveranciers en bestuurders.
• Behandelen van supportaanvragen via telefoon, e-mail, aan de balie en op locatie.
• Registreren van vragen, verzoeken en storingen in het service-management systeem TOPdesk.
• Zelfstandig afhandelen van meldingen, zoals:
• Installeren en uitreiken van tablets, laptops en mobiele telefoons.
• Verhelpen van storingen aan computers en andere apparaten.
• Ondersteuning bij Office-applicaties en beperkte AD-beheer.
• Controleren of meldingen naar tevredenheid zijn afgehandeld.
• Mogelijk deelnemen aan ICT-projecten ter verbetering van de dienstverlening.

Vereisten

• Afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-niveau.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring met Microsoft besturingssystemen en Microsoft 365.
• Ervaring met ITIL-processen en servicemanagementsoftware, bij voorkeur TOPdesk.
• Kennis van computers, laptops, tablets, smartphones en applicaties zoals Exchange en Active Directory.
• Communicatief vaardig in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Zelfstandigheid en gestructureerde werkhouding met prioriteiten stellen.

Arbeidsvoorwaarden

• Tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast dienstverband.
• Fulltime functie (36 uur per week).
• Salaris in schaal 8 CAO Gemeenten, maximaal €4.297,- op basis van 36 uur.
• Mogelijkheid om te starten in aanloopschaal 7 indien niet aan alle eisen voldaan wordt.
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor onder andere vakantie-uren en fietsfinanciering.
• Pensioenregeling via het ABP.
• Flexibele werktijden en faciliteiten voor hybride werken, inclusief smartphone en laptop.
• Diverse opleidingsmogelijkheden en een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden.

Over Werkgever

De Gemeente Alphen aan den Rijn biedt een dynamische werkomgeving waar open communicatie en samenwerking centraal staan. De organisatie stimuleert een cultuur van vertrouwen en innovatie, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het delen van kennis. De BVO richt zich op standaardisatie van informatisering en automatisering, en ondersteunt meer dan 1200 medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden. Het team bestaat uit vakcollega’s en een teamleider, en staat onder de verantwoordelijkheid van de directeur BVO.