Ict Servicedeskmedewerker

gemeente Schiedam

Samenvatting

Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor interne klanten en verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen via Topdesk, telefoon en aan de balie. Je hebt een analytische instelling en streeft naar optimalisatie van de servicedesk door ITIL-processen te implementeren en procedures te documenteren. Klantgerichtheid en het oplossen van IT-problemen zijn essentieel in deze rol. Je registreert en categoriseert incidenten en wijzigingen, bewaakt doorgezette meldingen en werkt samen met collega's om problemen op te lossen.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het visitekaartje van de organisatie voor interne klanten.
• Afhandelen van vragen via Topdesk, telefoon en aan de balie.
• Optimaliseren van de servicedesk door ITIL-processen te implementeren.
• Documenteren van procedures en klantgericht oplossen van IT-problemen.
• Registreren en categoriseren van incidenten en wijzigingen in Topdesk.
• Bewaken van doorgezette meldingen naar de 2e en 3e lijn en ondersteuning bieden waar nodig.
• Actief bijdragen aan de ontwikkeling van een servicegerichte ICT-organisatie.

Vereisten

• Aantoonbare ervaring met ICT gebruikersondersteuning in een Microsoftomgeving, inclusief kennis van iOS en VMware.
• Ervaring met incidentmanagementsystemen, bij voorkeur Topdesk.
• Kennis van en ervaring met service management procedures zoals ITIL.
• Gedegen kennis van het proces Incident Management is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en het vermogen om technische informatie begrijpelijk over te brengen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een functie voor 36 uur per week met een salaris in schaal 7 van €2700,- tot €3831,- op basis van een 36-urige werkweek.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Reiskostentegemoetkoming en thuiswerkvergoeding.
• Opbouw van een ABP-pensioen en flexibele werktijden.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling door diverse opleidingsmogelijkheden en trainingen.
• Een tijdelijk contract voor één jaar met kans op een vast contract bij positieve samenwerking.

Over Werkgever

De werkgever is een gemeente in beweging, waar bewoners en medewerkers centraal staan. Het team Informatiemanagement, ICT & FD is verantwoordelijk voor het beheer van de technische infrastructuur, servicedesk, ICT-projectmanagement en informatieveiligheid. De organisatie streeft naar diversiteit en inclusie, en zet zich in voor gelijke kansen voor iedereen. Medewerkers worden aangemoedigd om zich te ontwikkelen en bij te dragen aan een duurzame en inclusieve organisatie.