Ict Servicedesk Medewerker

gemeente Leeuwarden

Samenvatting

De gemeente Leeuwarden zoekt een ICT Servicedesk Medewerker voor het Shared Service Centrum, met een werkweek van 36 uur. Deze rol fungeert als het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en meldingen van medewerkers binnen de gemeente en externe organisaties. De medewerker biedt ondersteuning op het gebied van technisch ICT-beheer en functioneel applicatiebeheer, waarbij gebruik wordt gemaakt van diverse ICT-producten.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van gebruikers bij ICT-faciliteiten en het oplossen van hard- en softwareproblemen.
• Registreren en bewaken van meldingen, wijzigingen en serviceverzoeken.
• Bieden van 1e en 2e lijns ondersteuning bij het beheer van decentrale ICT-voorzieningen.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau, aangevuld met een afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT.
• Relevante werkervaring als Servicedesk Medewerker of in een vergelijkbare rol binnen een grotere ICT-omgeving.
• Aantoonbare ervaring met Microsoft Windows, Microsoft Office (2010, 2016, 365) en bekendheid met ITIL-principes.
• Competenties: klantgerichtheid, flexibiliteit, probleemoplossend vermogen en analytisch vermogen.
• Goede communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid.

Arbeidsvoorwaarden

De functie biedt een jaarcontract met de intentie tot verlenging naar een vast dienstverband. Het salaris bedraagt tussen de € 3.052,- en € 4.297,- bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring, bij een 36-urige werkweek. Daarnaast is er een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het bruto jaarsalaris. Secundaire arbeidsvoorwaarden omvatten flexibele werktijden, een laptop, mobiele telefoon, een gunstig pensioenfonds, kortingen op verzekeringen en fitnessabonnementen, en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen en trainingen.

Over Werkgever

De gemeente Leeuwarden is de grootste gemeente van Fryslân en het culturele, economische en bestuurlijke centrum van de provincie. De organisatie streeft naar ontwikkeling met durf en ambitie, en biedt een informele werksfeer in het hart van de stad. Het Shared Service Centrum ondersteunt het bestuur en het ambtelijk apparaat, met een focus op technisch applicatiebeheer en infrastructuurbeheer voor Leeuwarden en omliggende gemeenten. Het team ICT-service is professioneel en gezellig, met een groeiende dienstverlening.