Ict Servicedesk Medewerker

gemeente Leeuwarden

Samenvatting

De Gemeente Leeuwarden is op zoek naar een ICT Servicedesk Medewerker voor het Shared Service Centrum, waar je 36 uur per week werkt. In deze rol ondersteun je gebruikers met uiteenlopende ICT-vragen en los je technische problemen op. Je start je dag met het controleren van systemen en helpt collega's met hun meldingen en verzoeken. Je biedt zowel 1e als 2e lijns ondersteuning en zorgt ervoor dat de ICT-faciliteiten soepel functioneren.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van gebruikers bij hard- en softwareproblemen.
• Registreren en bewaken van meldingen, wijzigingen en serviceverzoeken.
• Bieden van 1e en 2e lijns ondersteuning bij decentrale ICT-voorzieningen.
• Analyseren en oplossen van technische vraagstukken.
• Communiceren met gebruikers om hen te helpen bij hun ICT-uitdagingen.

Vereisten

• MBO 4 diploma in ICT.
• Minimaal 3 jaar recente ervaring op een Servicedesk.
• Sterke technische basis en probleemoplossend vermogen.
• Teamplayer met de mogelijkheid om zelfstandig te werken.
• Vloeiende communicatie in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Leergierigheid en openheid voor nieuwe kennis en technieken.
• Positieve instelling en stressbestendigheid.
• Flexibiliteit in het schakelen tussen verschillende vragen en incidenten.
• Bereidheid om minimaal 2 dagen per week op kantoor te werken.
• Kennis van ITIL-principes.

Arbeidsvoorwaarden

• Aanvang met een jaarcontract, met de intentie tot verlenging naar een vast dienstverband.
• Salaris tussen € 3.206,- en € 4.499,- bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) bovenop het bruto jaarsalaris.
• Flexibele werktijden, laptop, mobiele telefoon, en gunstig pensioenfonds.
• Korting op diverse verzekeringen en fitnessabonnementen.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen en trainingen.
• Ruimte voor ideeën en initiatieven.

Over Werkgever

De Gemeente Leeuwarden is de grootste gemeente van Fryslân en fungeert als het bestuurlijke, economische en culturele hart van de provincie. De stad biedt een informele werksfeer met kansen voor persoonlijke ontwikkeling. Het Shared Service Centrum ondersteunt de organisatie en het bestuur van de gemeente, waarbij het ICT-team verantwoordelijk is voor het technisch beheer van applicaties en infrastructuur. Het team werkt samen om de dienstverlening aan meer dan 5.000 medewerkers soepel te laten verlopen.