Ict Servicedesk Medewerker

gemeente Leeuwarden

Samenvatting

De gemeente Leeuwarden is op zoek naar een ICT Servicedesk Medewerker voor 36 uur per week binnen het Shared Service Centrum. Deze rol fungeert als het eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen van medewerkers van de gemeente en externe organisaties. De medewerker ondersteunt zowel technisch ICT beheer als functioneel applicatiebeheer en werkt met diverse ICT-producten zoals Topdesk, Centric applicaties, Citrix Xenapp, VMware ESX, Microsoft App-V, Ivanti Workspace Control en Exchange.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van gebruikers van ICT-faciliteiten en oplossen van hard- en softwareproblemen.
• Registreren en bewaken van meldingen, wijzigingen en serviceverzoeken.
• Bieden van 1e en 2e lijns ondersteuning bij het beheer van decentrale ICT-voorzieningen.
• Schakelen tussen verschillende klanten en effectief doorvragen om problemen op te lossen.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau met een afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT.
• Relevante werkervaring als Servicedesk Medewerker of in een vergelijkbare rol binnen een (grotere) ICT-omgeving.
• Aantoonbare ervaring met Microsoft Windows, Microsoft Office (2010, 2016, 365).
• Bekendheid met ITIL-principes.
• Competenties: klantgerichtheid, flexibiliteit, probleemoplossend vermogen en analytisch vermogen.
• Communicatief vaardig, stressbestendig en in staat om zelfstandig te werken en samen te sparren met collega's.

Arbeidsvoorwaarden

De functie biedt een jaarcontract met de intentie tot verlenging naar een vast dienstverband. Het salaris ligt tussen de € 3.052,- en € 4.297,- bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring, bij een 36-urige werkweek. Daarnaast is er een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het bruto jaarsalaris. Secundaire arbeidsvoorwaarden omvatten flexibele werktijden, een laptop, mobiele telefoon, een gunstig pensioenfonds, kortingen op verzekeringen en fitnessabonnementen, en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen en trainingen.

Over Werkgever

De gemeente Leeuwarden is de grootste gemeente van Fryslân en het bestuurlijke, economische en culturele centrum van de provincie. De organisatie streeft naar ontwikkeling met durf en ambitie en biedt een informele werksfeer in het hart van de stad. Het Shared Service Centrum ondersteunt het bestuur en ambtelijk apparaat, met het ICT-team verantwoordelijk voor technisch applicatiebeheer en infrastructuurbeheer voor Leeuwarden en buurgemeenten. Het team staat bekend om zijn gezellige en professionele sfeer en is gericht op het uitbreiden van de dienstverlening.