Functioneel Beheerder Dienstverlening

Samenvatting

Als Functioneel Beheerder Dienstverlening bij Noaberkracht ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van applicaties en processen binnen de publieke dienstverlening, met een focus op de teams Burgerzaken, WOZ, Belastingen, Telefonie en Receptie. Je fungeert als de schakel tussen gebruikers, leveranciers en collega’s, en vertaalt hun behoeften naar concrete oplossingen. Je bent proactief in het inventariseren van wensen en knelpunten en coördineert verbeteringen en wijzigingen in processen en applicaties.

Verantwoordelijkheden

• Proactief inventariseren van wensen en knelpunten en deze vertalen naar verbetervoorstellen en wijzigingsverzoeken.
• Signaleren van kansen voor procesoptimalisatie en digitalisering, en coördineren van de functionele implementatie van verbeteringen.
• Adviseren en ondersteunen van gebruikers bij applicaties, nieuwe functionaliteiten en veranderende werkwijzen.
• Coördineren van incidenten en wijzigingen, bewaken van voortgang en kwaliteit, en afstemmen met leveranciers.
• Volgen van ontwikkelingen in de markt en technologie, en deze vertalen naar voorstellen voor doorontwikkeling van applicaties en digitale dienstverlening.
• Coördineren van testen en acceptatie, beheren van autorisaties en bijdragen aan ontwikkelingen en projecten binnen het werkgebied.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in bedrijfskunde, informatiemanagement, ICT of functioneel beheer.
• Natuurlijke interesse in procesoptimalisatie, digitalisering en techniek.
• Nauwkeurige, gestructureerde en zorgvuldige manier van werken.
• Goede communicatieve en adviserende vaardigheden met een klantgerichte houding.
• Vermogen om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen en regie te voeren, terwijl je prettig samenwerkt.
• Actieve en flexibele houding met oog voor ontwikkelingen buiten de organisatie.
• Kennis van gemeentelijke processen en ervaring met Centric Burgerzaken en/of GouwBelastingen is een pré, maar niet vereist.

Arbeidsvoorwaarden

• Een veelzijdige functie met afwisseling in werkzaamheden voor twee gemeenten en uitvoeringsorganisatie Noaberkracht.
• Salaris tot maximaal € 5.096 bruto per maand (schaal 9 CAO SGO) bij een 36-urige werkweek, met een jaarcontract en intentie tot vast dienstverband.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris, in te zetten voor extra verlof, fiets, sportabonnement of extra uitbetaling.
• Toegang tot trainingen, e-learning en opleidingen via de Noaberkracht Academie.
• Flexibele werkmogelijkheden, zowel op kantoor als thuis.
• Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder 28 vakantiedagen, pensioenregeling via ABP, reiskostenvergoeding en fietsregeling.
• Informele en betrokken werksfeer met korte lijnen en een actieve personeelsvereniging.

Over Werkgever

Noaberkracht is een uitvoeringsorganisatie die ondersteuning biedt aan gemeenten op het gebied van informatiemanagement en dienstverlening. De organisatie streeft naar een efficiënte en gebruiksvriendelijke dienstverlening voor inwoners en medewerkers. Met een focus op samenwerking en ontwikkeling, biedt Noaberkracht een omgeving waarin medewerkers zich kunnen ontplooien en bijdragen aan verbeteringen binnen de publieke sector.